Adres Değişikliği Sonrası Modem Değişimi İçin 7 Gün Bekleme Ve İnternetsizlik

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Adres değişikliği yaptığım için mevcut modemimin değiştirilmesi gerektiğini 26 Ekim’de bildirdim. O tarihten bu yana yeni adreste hiç internet kullanamıyorum ve modem değişimi için 7 gündür bekliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda saha ekiplerinin 7 gün içinde işlem yapacağı söylendi. Ancak 27 ve 28 Ekim’de saha ekipleri tarafından üç kez arandım, evde olup olmadığım soruldu. O an evde olmadığımı söylediğimde “tamam” deyip, adreste bulunamadığım şeklinde kayıt açarak işlemi kapatmışlar. Müsait olduğum gün ve saatleri özellikle belirtmeme rağmen, kendi güzergah ve saatlerine uymadığını söyleyip telefonu kapatıyorlar, randevulaşmaya yanaşmıyorlar.

Adres değişikliğini zamanında bildirmeme rağmen yeni evimde tamamen internetsiz kaldım. Modem değişimi için gelecek ekiplerin, benim belirttiğim uygunluk zamanları da dikkate alınarak bir an önce yönlendirilmesini ve kurulumun acil olarak tamamlanmasını istiyorum. İnternet hizmetini kullanamadığım bu süreyle ilgili mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.