Superonline İnternet Kesintisi Ve Teknik Servis Gelmemesi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim 15 Ekim’de hiçbir gerekçe açıklanmadan bir anda kesildi. Müşteri hizmetleri, hattın başka birinin üzerine geçirilmesi gerektiğini söyledi. Aynı gün Superonline merkezine giderek bu işlemi gerçekleştirdik ve aktarım süreci tamamlandı. Buna rağmen modem değişimi ve bağlantı kurulumu için ekiplerin cuma, cumartesi, pazar ve bugün pazartesi günü de gelmemesi nedeniyle hâlâ internetsiz durumdayız.

Müşteri hizmetlerini bu süre içerisinde 3–4 kez aradım. Her seferinde ekip yönlendireceklerini, arkadaşların geleceğini söylediler fakat ne arayan oldu ne de gelen. Ne randevu veriliyor ne de net bir çözüm tarihi paylaşılıyor.

Uzun süredir internetsiz kalmama ve verilen sözlerin tutulmamasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Modem değişimimin ve bağlantımın kurulmasının acilen sağlanmasını, internet hizmetimin hemen tekrar aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için fatura/taahhüt mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.