3 Gün Süren İnternetsiz Kalma: Basit Kablo Arızası Çözülmedi

Turkcell Superonline’dan yeni bağlattığım 1000 Mbps fiber internet aboneliğim kapsamında, ev içindeki modem ve ont cihazı düzenlemesi sırasında ont cihazının bağlantı kablosunda sinyal kopukluğu oluştu ve cihaz üzerinde los kırmızı ışığı yanmaya başladı. Bu arıza sebebiyle 3 gündür evde internet hizmeti alamıyorum.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım; ancak bu süre boyunca adresime hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Oysa yaşanan sorun, birkaç dakikalık basit bir soket çakma veya kablo yenileme işlemiyle çözülebilecek nitelikte.

Yeni bir abonenin bu kadar basit bir arıza nedeniyle günlerce internetsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak BTK dahil gerekli mercilere de başvuruda bulundum.

Talep ıd numaram 200583602’dir. Söz konusu arızanın acilen giderilmesi için adresime öncelikli olarak teknik ekip yönlendirilmesini ve internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.