to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Fiber Bağlantım Kurulum Gününde Kesildi Ve 24 Saat Çözüm Bekliyorum
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi dün sabah saat 09.00 civarında evime bağlattım. Aynı gün akşam yaklaşık 22.30’da internet bağlantım tamamen gitti ve modem üzerindeki los ışığı kırmızı yanmaya başladı. Eve fiber bağlatalı daha bir gün bile olmadan internetimin kesilmesi ve bu kadar uzun süre bağlantı alamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda canlı bir temsilciye bağlanamadan sadece otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum. Sistem, bölgemde genel bir arıza olduğunu ve bağlantının belli bir saatte düzeleceğini söylüyor ancak bu saat bilgisi sürekli değişiyor, net bir çözüm ya da bilgilendirme yapılmıyor. Yaklaşık 24 saattir bağlantı problemi devam ediyor ve evimde internet erişimi sağlayamıyorum.
Yeni abone olmuş bir kullanıcı olarak, fiber internet hizmetimin en kısa sürede kalıcı şekilde düzeltilmesini, bölgesel arıza varsa bununla ilgili net ve sabit bir süre verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala iletişime geçilmedi ve aradığım müşteri hizmetlerindeki süre giderek artıyor 17.30 demişti şu an da 21.30 deniyor. İnternet üzerinden çalışan biri olarak bağlantı sorunumun bir an önce çözülmesini ya da sorunumun bana iletilmesini rica ediyorum
Şu anda saat 7.40 ve benimle iletişime geçen biri yok hala internetim yok zararımın karşılanmasını talep ediyorum müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı şekilde otomatik bir ses kaydı internetiniz şu saatte gelecek diyor ama o saat sürekli erteleniyor
Yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen yine aynı şekilde iletişime geçen biri yok müşteri hizmetlerindeki saat giderek ileri saatlere gidiyor ve internetim çalışmıyor online çalışan biri olarak mağduriyet yaşıyorum gerekli uygulamalar yapılmazsa BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım
İnternetim gelmeyeli 5 gün oldu bunun ücretini alıyorsunuz ama hizmet sağlayamıyorsunuz hala internetim yok hala bölgenizde çalışma var diyorsunuz sürekli saatler değişiyor belki 100 kere aradım her seferinde 5 saat sonrayı söylüyorsunuz. Bu çağda 5 gün internetsiz kalmak gerçekten olacak şey değil
