Fiber Kesintisi Nedeniyle İnternet Hizmetim Kesildi, Acil Çözüm Ve İade Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 3 Eylül Perşembe gününden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Modem/cihaz üzerindeki fiber los ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda, hiçbir şekilde internete giremiyorum. Abonelik/müşteri numaram 12737964, arıza kayıt numaram ise 199658338’dir.

Aynı gün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne sorunumla ilgili bir geri dönüş yapıldı ne de bağlantım düzeltildi. Bu süreçte ev internetini hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım bu uzun kesinti nedeniyle internet hizmetimin bir an önce sağlanmasını, arızanın acil olarak giderilmesini ve internetin hiç kullanılamadığı günler için faturama indirim/iadeyle telafi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bugün içinde servis yönlendirilip sorun çözülmediği takdirde aboneliğimi iptal etmeyi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak şikayette bulunmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.