Superonline Kurulum Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Uzun Süreli Çözüm Beklemesi

31 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet aboneliğimin kurulumu yapıldı. Ancak kurulumun hemen ardından internet bağlantım tamamen kesildi ve o tarihten bu yana internet hizmetini hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Modem/ONT cihazında los ışığı kırmızı yanıp sönüyor ve buna rağmen internet bağlantısı bulunmuyor. Bu nedenle sorunun basit bir kullanıcı hatası veya kablo bağlantısı ile açıklanamayacağı, kurulum sonrasında başlayan ve teknik ekip tarafından detaylı olarak incelenmesi gereken bir problem olduğu açıkça görülüyor.

Yaklaşık iki haftadır aradan onca zaman geçmesine rağmen bu sorun hâlâ çözülemedi. Defalarca destek almaya ve yetkili birime ulaşmaya çalışmamıza rağmen somut bir sonuç alamadık. Yeni kurulmuş bir internet hizmetinin daha ilk günden kullanılamaz hale gelmesi bir yana, bu kadar uzun süre boyunca müşterinin internetsiz bırakılması ve net bir çözüm süresi dahi sunulmaması, benim açımdan son derece ciddi bir hizmet sorunudur.

31 Ağustos 2026’dan bu yana ücretini ödediğim/ödeyeceğim bir hizmeti fiilen kullanamıyorum. Evde internet bağlantısına ihtiyaç duymama rağmen, Superonline kaynaklı olduğu açık olan bu problem nedeniyle yaklaşık iki haftadır mağdur durumdayım.

Turkcell Superonline’dan beklentim artık sadece “kaydınız oluşturuldu” şeklinde bir geri dönüş değildir. Müşteri/hizmet numaram 13112712 olan aboneliğime ait hatta teknik ekibin acilen yönlendirilmesini, hattın ve kurulumun yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini ve sorunun kesin olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 31 Ağustos 2026 tarihinden bu yana kullanamadığım süre boyunca alınan veya alınacak ücretlerin faturama yansıtılmamasını ya da uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.

Yaklaşık iki haftadır kullanamadığım yeni internet aboneliğim için hâlâ çözüm bekliyorum. Sorunum kısa sürede çözümlenmediği takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.