müşteri memnuniyeti

20 Şubat’ta DeFacto’nun internet sitesi üzerinden “DeFacto Su Geçirmez Regular Fit Polo Yaka Çıtçıtlı Cepli Mont E8695AX25AU” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 5028**24’tür. 23 Şubat’ta hesabıma girip kontrol ettiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördü...

FLO Ayakkabı Van İpekyolu şubesinden aldığım bot ve spor ayakkabının tabanlarında, yaklaşık bir yıl içinde ciddi delinme ve çökme problemi yaşadım. Günlük, normal kullanımda olmaması gereken bu deformasyonlar, markadan beklediğim kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor. Sorun üzerine mağazaya gidip durumu ...

+1

27 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Arçelik Barista EM 3353 otomatik espresso kahve makinesini yaklaşık üç aydır kullanıyorum. Makinenin süt köpürtme haznesinin makineye giriş kısmı, ürünü dikkatli kullanmama rağmen bir anda elimde kaldı ve kırıldı. Kısa sürede bu parçanın kı...

Dyson v15 Submarine Fluffy Optic süpürgemi Aralık 2024’te Hepsiburada’dan satın aldım. Ürünün optik başlık borusunda önce yaklaşık 1 yıllık kullanım sonrası aşınma kaynaklı arıza yaşadım ve tarafıma yeni başlık gönderildi. Ancak değişen bu başlığı yalnızca yaklaşık 2 ay, toplamda en fazla 10 kez kul...

Yaklaşık 2016 yılından bu yana ING Bank kredi kartı kullanıyorum ve her yıl düzenli olarak kredi kartı aidatı kesilmiş. Yıllardır bu kartı aktif olarak kullanmama rağmen, bu aidatlarla ilgili bana herhangi bir alternatif sunulmadı ve şimdi 10 yıla yakın süredir ödediğim tüm aidatların iadesini talep...

HSBC Bankası’na ait Premier kredi kartımdan 20/01/2026 tarihinde 1.140 TL tutarında yıllık kart aidatı kesintisi yapılmıştır. Düzenli olarak kullandığım kartımdan bu tutarın tahsil edilmesini haksız buluyorum. Konuyla ilgili olarak HSBC müşteri hizmetlerini aradım ancak aidatın iade edilemeyeceği t...

09.02.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Columbia mağazasından Joy Peak ıı Mid Kadın Mont satın aldım. Özellikle çok soğuk havalara dayanıklı bir kışlık mont istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bana termal ve tamamen polyester bir ürün satıldı. Montu ilk kullanımımda ciddi şekilde üşüdüm ve ü...

Vodafone ev interneti kullanıcısıyım fibere geçiş yaptım. 3 gündür internetim yok. Toplamda 4 saate yakın müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım. Telefon öyle çalışıyor. Uygulama içi yapay zeka (tobi) hiçbir işe yaramıyor. Muhatap bulamıyorsunuz. Sitedeki şikayet oluştur butonu bile çalışmıyor. Kims...

Bu gece Madame Coco’nun internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Ödemeyi tamamladıktan sonra, siparişimde uygulanan kargo ücretinin son derece yüksek ve mantıksız olduğunu fark ettim. Ödeme aşamasında bu kadar yüksek bir kargo ücretine dair dikkat çekici, açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı...

Tto markasına ait Tto Ax Akne Kremi, Tto Dermodicos Plus Krem ve Tto diş macununu düzenli olarak kullanan bir tüketiciyim. Ancak bu ürünlerin bulunduğu tüplerde, ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık iki hafta sonra yırtılma ve çatlama meydana geliyor ve ürün dışarıya akıyor. Bu durum hem hijyen açı...

21.02.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Buyaka AVM’de bulunan Günaydın Köfte-Döner restoranında yaşadığımız hijyen ve ilgi sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Restoranda lahmacun siparişi verdik, lahmacunun yanında getirilen yeşilliklerin içinden salyangoz çıktı ve yeşilliklerin yıka...

ETS Tur üzerinden 115928950 rezervasyon numarasıyla Ramada Plaza Wyndham Antalya otelinde 20–22 Şubat tarihleri arasında 2 gecelik konaklama satın aldım. Otele 20 Şubat Cuma gecesi saat 23.00 civarında giriş yaptık ve 1413 numaralı odaya yerleştirildik. Otele giriş yaptığımız ilk gece, saat 22.45 c...

01 Ocak tarihinde robo. Türkiye internet sitesi üzerinden “Robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi” adlı ürünü satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra yaklaşık iki hafta sorunsuz kullandım ancak 17 Ocak sabahı cihaz aniden arızalandı ve o günden beri, yani 1 aydan uzun süredir tamamen k...

Türk Telekom Yetkililerine, Yarım kaldığı belirtilen bir abonelik işlemi gerekçesiyle tarafıma yapılan çağrıda, müsait olmadığımı ve araştırmalarımı online kanallar üzerinden yapmayı tercih ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, temsilci tarafından “Müsait olmasaydınız, telefonu açmazdınız” şekl...

Ocak ayında Kepez Gülveren’de bulunan e. A Kuaför e*** a****’a saç boyama işlemi için gittim. Saçıma çok daha farklı, güzel bir ton yapacağını özellikle belirtti, ben de bu vaade güvenerek işlemi kabul ettim. Ancak işlem sonrası saçlarımda ortaya çıkan renk turuncuya dönük, hiç istemediğim ve konuşt...

Sultanbeyli Ahmet Yesevi Mahallesi Yıldırım Caddesi’indeki Kaya Peynircilik şubesinde saat 15.30 civarında yaşadığım davranıştan dolayı şikayetçiyim. Mağaza oldukça kalabalık olmasına rağmen çalışanların müşteriye yaklaşımı son derece saygısız ve tersleyici bir tutumdaydı. İstediğim malzemenin dükk...

28.08.2025 tarihinde Beymen Club’ın resmi web sitesinden 1.599,60 TL ödeyerek satın aldığım Polo t-shirt, normal kullanımda olmasına rağmen 6 ay içinde belirgin şekilde renk attı. Kısa sürede bu derece renk solması yaşanması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ü...

09.11.2025 tarihinde Kayseri Park AVM içindeki Deichmann mağazasından 12 yaşındaki oğlum için kışlık bot aldım. Toplamda 2 adet ürün almıştım ve ödediğim tutar 2.800,48 TL idi. Havaların oldukça soğuk olduğu bu dönemde aldığımız bot, ertesi gün oğlumun ayağı tamamen ıslanacak şekilde su aldı ve bu n...

09.11.2025 tarihinde Kayseri Park AVM içindeki Deichmann mağazasından 12 yaşındaki oğlum için kışlık bot aldım. Toplamda 2 adet ürün almıştım ve ödediğim tutar 2.800,48 TL idi. Havaların oldukça soğuk olduğu bu dönemde aldığımız bot, ertesi gün oğlumun ayağı tamamen ıslanacak şekilde su aldı ve bu n...

Kelebek Mobilya'dan bütün evimin eşyalarını aldım 2. El mobilyadan daha kötü halde teslim edildi zaten bunu her fırsatta belirtmek isterim ki muhatap bulamıyorsunuz kesinlikle. Mağazadakilerin görevi sadece satmak sonrası ile asla ilgilenmiyorlar çağrı merkezleri sadece sizi anladım efendim demekle ...

Pendik Neomarin Lescon mağazasından yaklaşık 1–2 ay önce almış olduğum Lescon marka spor ayakkabının üst kısmında kısa süre içinde belirgin bir aşınma oluştu. Ayakkabıyı günlük, normal kullanımda giymeme rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması ürüne olan güvenimi ciddi anlamda sa...

Yakın zamanda satın aldığım, Borusan çıkışlı, orijinal ve tam opsiyon donanıma sahip 2014 model BMW X5 xDrive25d aracımla ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Araçta fabrika çıkışı ekstra opsiyon olan gerçek deri, dikişli ön göğüs kaplamasında güneşe maruz kalma sonucunda belirgin açılma, kabar...