Deichmann Çantamda Hızlı Boşlama, Garantide Red Ve Hayal Kırıklığı

Aralık ayında Çanakkale Esas Burda AVM’deki Deichmann mağazasından yaklaşık 1100 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Çantayı aldıktan yaklaşık bir ay sonra kulpların dip kısmında belirgin bir boşlama ve deforme olma sorunu ortaya çıktı. Bu süreçte sağlık sorunları yaşadığım için mağazaya hemen gidip bildirme fırsatım olmadı.

Garantisi devam eden bir ürün olduğu için birkaç gün önce çantayı mağazaya götürdüm ve inceleme için kayıt açıldı. Bugün bana “incelemeye bıraktığınız üründe üretim kaynaklı bir hata tespit edilememiştir, bu nedenle talebinize olumlu yanıt veremiyoruz” şeklinde bir mesaj gönderdiler ve ürünü inceleme fişimle teslim almam istendi.

Bir ay içinde kulplarda bu derece boşlama yaşanması normal bir kullanım sonucu mudur yoksa üretimden mi kaynaklanmıştır, bunu teknik olarak bilemem; ancak ürünü aldığımda hiçbir sorun yokken kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Garantisi olduğuna güvenerek servise götürüyorum ama hiçbir işlem yapılmadan aynı sorunlu ürünün bana geri gönderilmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu süreç, Deichmann’ın garanti anlayışı, müşteri memnuniyeti ve ürün güvenilirliği konusunda bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Çantamın tekrar uzman birimlerce detaylı olarak incelenmesini, sorunun üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve ayıplı ürün için değişim veya para iadesi gibi hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.