Mercedes-Benz EQS 450 Şarj Arızası Ve İkame Araç Sağlanamaması

12.03.2026 tarihinde Mercedes-Benz Hasmer bayisinden yaklaşık 9.000.000 TL bedelle sıfır kilometre Mercedes-Benz eqs 450 4matıc araç satın aldım. Ancak aracım 20.04.2026 tarihi itibarıyla şarj olmamaya başlamıştır. Mart 2026’da, dünyanın en güvenilir markalarından biri olduğunu düşündüğüm Mercedes-Benz markasından sıfır araç satın aldıktan kısa süre sonra böyle ağır bir arızayla karşılaşmam başlı başına büyük bir hayal kırıklığıdır.

Yaşadığım mağduriyetler bununla da sınırlı kalmamıştır. Aracım arıza yaptığında pazar günü tamamen çözümsüz bırakıldım. 03 Mayıs Pazartesi günü aracı servise teslim etmeme rağmen tarafıma ikame araç verilmedi. 04 Mayıs Salı günü ise yalnızca “aramış olmak için” aranıp ikame araç bulunmadığı söylendi. Aracı satın aldığım Hasmer Mercedes-Benz bayisi süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı ve sürecin başından itibaren neredeyse hiçbir yetkili konuyla ilgilenmedi. Tüm bu yaşananlar, bu seviyede bir marka için kabul edilemez bir müşteri deneyimidir.

05 Mayıs Çarşamba günü akşam saatlerinde bizzat servise gidip yaşadığım mağduriyeti sert biçimde dile getirmem sonrasında ancak zorla ikame araç temin edilmiştir. Hem aracımda yaşanan ciddi arıza hem de süreç boyunca sergilenen ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, aracımla ilgili net ve detaylı teknik bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını ve yaşadığım süreç nedeniyle gerekli müşteri memnuniyeti yaklaşımının gösterilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci yasal yollar dahil olmak üzere tüm platformlarda paylaşacağımı ve gerekli tüm başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.