Hobi Pasajı Müşteri Memnuniyeti Ve Yasalara Uyum Konusunda Güven Vermemektedir

Hobi Pasajı üzerinden 3982876474 numaralı siparişimle sulu transfer kağıtları satın aldım. Alışverişimi 17 Nisan’da yaptım, ürünler yaklaşık 8–9 gün sonra tarafıma ulaştı. Yasal 14 günlük sürem içinde, cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi bildirdim. Satın alma sırasında onayladığım sözleşmede iade masraflarını satıcının karşılayacağı açıkça yazmasına rağmen iade masraflarını benim karşılamam gerektiği söylendi.

Uzun uğraşlar sonucunda iadeyi kabul ettiler ve ben de 11 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo ile 907592698210 takip numaralı gönderiyle ürünleri kendilerine gönderdim. Ancak iade kargom firma tarafından kabul edilmedi ve hiçbir gerekçe sunulmadan tarafıma geri gönderildi. Hem sözleşmede yer alan iade koşullarına uyulmaması hem de yasal mevzuata uygun davranılmaması sebebiyle mağdur edildim ve firma, müşteri memnuniyeti ve yasalara uyum konusunda güven vermemektedir.

Ödediğim kargo ücretinin tarafıma iadesini, iade etmek istediğim ürünlerin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ürün bedellerinin yasal süreler içinde hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade süreçlerinin ve müşteriyle iletişimlerinin mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.