Otel Odasında İnsan Dışkısı Görüldü, Tatil İptali Ve Tazminat Talebi

Jolly Tur aracılığıyla, rezervasyon numarası HD-2602J1EG olan, 16.05.2026 - 19.05.2026 tarihleri arasındaki Crystal Waterworld Aqua Collection konaklamamız için otele giriş yaptık. Tarafımıza odanın temizlenmiş ve hazır olduğu belirtilmesine rağmen, odaya giriş yaptığımız anda odada hijyen açısından kabul edilemeyecek şekilde insan dışkısı veya kusma olduğunu düşündüğümüz bir görüntü ile karşılaştık. Yanımızda 2,5 yaşındaki çocuğumuzun bulunması, yaşanan durumu bizim açımızdan çok daha ciddi bir sağlık ve hijyen endişesine dönüştürmüştür.

Bu ortamda kalmak istemediğimizi, sağlık açısından risk gördüğümüzü belirterek rezervasyon iptali talep ettik. İlk etapta tarafımıza bir günlük ücret kesintisi uygulanacağı söylendi, daha sonra iptal ve ücret iadesi yapıldı. Ancak yaşanan bu olay tamamen otelin hijyen kusurundan kaynaklanmasına rağmen, ulaşım, tatil planlaması ve ailecek yaşadığımız stres nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış olduk.

Olayı otel ve Jolly Tur yetkilileriyle paylaştığımızda, para iadesinin zaten yapıldığı, bunun dışında bir şey yapılamayacağı şeklinde olumsuz bir yaklaşımla karşılaştık. Konuya ilişkin fotoğraf ve video kayıtları tarafımızda mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabiliriz.

Otelin açık hijyen kusuru nedeniyle bozulan tatil planımız sebebiyle katlandığımız ulaşım giderlerimizin ve sonrasında ayarlamak zorunda kaldığımız yeni konaklama ücretimizin tarafımıza karşılanmasını, ayrıca sürecin müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.