Sompo Kasko Çekici Hizmetinde Çelişkili Bilgi Ve Fazla Ücret Sorunu

18.05.2026 günü Kars istikametinden Ardahan istikametine gitmekte olduğum esnada (d060 karayolu), Göle ilçe merkezine yaklaşık 15-20 km mesafede araçta oluşan arıza (kaza değil) sebebiyle yolda kaldım. Telefonum çekmediği için yoldan geçen başka bir araçla Göle ilçesine gitmek zorunda kaldım. Devamında Sompo Kasko şirketini arayarak çekici hizmetinden faydalanmak istediğimi belirttim. Götürmek istediğim yeri sorduklarında mümkünse Erzurum merkez sanayisine (Yakutiye ilçesi) götürmek istediğimi söyledim.

Bana geri dönüş yapılıp Erzurum için 8.000 TL ek ücret çıkacağı, Kars için ücretsiz olacağı, istersem oraya götürebilecekleri söylendi. Kars’ta usta tanımadığım için bu kez Oltu ilçesine götürülmesini istedim. Daha sonra tekrar aranıp “İsterseniz Erzurum merkeze ücretsiz götürebiliriz” denildi. Bunun üzerine “o zaman Erzurum merkez olsun” dedim. Ancak bu kez çekici beni arayıp “Oltu dediğiniz için sistemde orası görünüyor, merkez için tekrar arayın, düzeltsinler” dedi.

Tekrar Sompo’yu arayıp durumu anlattım, “Geri dönüş yapacağız” denildi. Tekrar arandığımda bu defa KDV + 4.000 TL tuttuğu söylendi. Daha sonra aramızda geçen diyalog sonrasında yeniden geri dönüş yapıldı ve “Erzurum merkeze ücretsiz götürebilirsiniz” denildi.

Evet, telefon çekmeyen yerden ilçe merkezine git, yağmur ve soğuk altında yaklaşık 3 saat bu gereksiz bilgi kirliliğiyle dolu telefon trafiğini yaşa. Müşteri memnuniyeti bu mu Sompo?