Arçelik Buzdolabındaki Soğutma Yetersizliği Ve Elektrik Çarpması Riski

Arçelik marka buzdolabımı İstanbul Pendik’teki Çamçeşme Arçelik mağazasından revizyonlu ürün olarak satın aldım. Revizyonlu dolap olduğunu bilerek aldım ancak satış sırasında bana sadece kozmetik, darbe vb. Gibi dışsal sorunlar olabileceği, iç aksamda ve çalışma sisteminde bir problem olmayacağı özellikle belirtildi. Buna güvenerek ürünü aldım. Ayrıca bu dolabın ışık sistemi sayesinde ürünlerin haftalarca taze kalacağı, 3 hafta içinde bozulmayacağı söylenmesine rağmen, aldığım gıdalar 3 gün içinde çöpe gidecek hale geliyor.

Dolabı aldığım günden beri koku, yiyeceklerin çok çabuk bozulması ve yeterince soğutmama gibi sorunlar yaşıyorum. Defalarca servis çağırdım, bozulan ürünlerime rağmen gelen ekipler herhangi bir sorumluluk kabul etmeyip “bir şey yok” diyerek gittiler. Üstelik cihazın bazı bölgelerinde elektrik çarpması olduğunu fark ettim, bunu da servise ilettiğimde, evin elektrik tesisatından kaynaklı olduğu söylenerek yine ürünle ilgili sorun kabul edilmedi.

Evde biri 8, biri 4 yaşında iki çocuğum var. Ben yetişkin olarak buzdolabının elektrik çarpan bölgelerine özellikle dikkat etmeye çalışıyorum, nerelere dokunmamam gerektiğini artık tecrübeyle biliyorum. Ancak daha önce gelen servis bu durumu fark ettiği halde “tesisattan olabilir” deyip önemsemedi. Her geçen gün hem çocuklarım hem de kendim için ciddi anlamda endişe duyuyorum, çünkü buzdolabı gibi sürekli temas halinde olunan bir üründe elektrik çarpması riski kabul edilebilir bir durum değil.

Son yaşadığım arızada ise servis, buzdolabının soğutmasının yetersiz olduğunu ve yazılım atılması gerektiğini belirtti. Yazılım yüklemek için geldiklerinde işlemi birkaç kez denediler ancak başarılı olamadılar. Bu kez anakartın tamamen arızalandığını, acil parça gerektiğini ve ellerinde muadil parça dahi bulunmadığını kendi aralarındaki konuşmalarında ifade ettiler. Evden ayrılırken “acil çözüm sağlayacağız” dediler fakat hemen ardından arayıp iki gün sonrasına, perşembe gününe randevu verdiler. Ben ısrarla ürünlerimin bozulacağını, buzdolabının şu an tamamen kullanılamaz durumda olduğunu söylememe rağmen daha erken bir müdahale yapılmadı.

Şu anda dondurucudaki ve dolaptaki ürünlerim çözülmüş durumda, hızla bozuluyor ve büyük ihtimalle hepsini çöpe atmak zorunda kalacağım. Hem ciddi bir maddi zararım var hem de buzdolabı gibi evin en temel ihtiyacında yaşadığım mağduriyet her geçen saat büyüyor. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine, tüm bu sorunları revizyonlu olduğunu bilerek almama rağmen yaşamama ve satış sırasında sadece dışsal kusur olacağı söylenmesine rağmen iç aksam ve çalışmasında sürekli problem çıkmasına artık tahammül edemiyorum.

Yaşadığım bu hak mahrumiyeti ve uğratıldığım maddi/manevi zarar karşısında yasal haklarımı korumak adına 13.05.2026 tarihi itibarıyla Pendik İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu 2026/0580.4593 şikayet numarası ile gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Yasal sürecim resmi olarak başlatılmıştır.

Arçelik firmasının, kendi servis hatasından kaynaklanan bu mağduriyeti Hakem Heyeti kararını beklemeden, müşteri memnuniyeti esasıyla ivedilikle çözmesini, buzdolabımın değişimini ya da iadesini yapmasını ve çöpe giden ürünlerimin yarattığı maddi zararımı karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca Pendik Kavakpınar bölgesindeki servis sürecimin daha fazla uzatılmamasını ve evimde küçük çocuklarım da varken yaşadığım güvenlik endişesinin mutlaka dikkate alınmasını istiyorum.