Gece Yarısı Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

19.05.2026 tarihinde saat 22.59’da Ankara Yenimahalle adresime Getir Büyük üzerinden sipariş verdim. O saatte bakkallar hâlâ açık olmasına rağmen getir’e güvenerek bakkala gitmek yerine siparişimi uygulama üzerinden oluşturdum. Yaklaşık 1 saat 38 dakika boyunca siparişim yolda gözüktü ve 20.05.2026 saat 00.37’de, tam bana ulaşmasına yakın bir anda siparişimin iptal edildiğine dair bilgi verildi.

Gece yarısı, bakkallar kapandıktan sonra arandım ve yalnızca “siparişiniz iptal edildi, iyi günler” denilerek telefon kapatıldı. Bu saatten sonra alternatif alışveriş imkanım kalmadığı için hem ciddi şekilde mağdur edildim hem de araç arızası bahanesiyle samimiyetsiz ve inandırıcılıktan uzak bir açıklamayla karşılaştım.

Sipariş iptali sonrası 3 kez telefonla, 1 kez de uygulama içi canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tüm temsilciler aynı cümleleri tekrar edip, sistemde araç arızası görüldüğünü söylemekten başka bir şey yapmadı ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmedi. Beni bu kadar oyalayıp, gecenin bir yarısı alternatifsiz bırakan bir süreç yaşadım.

Getir’den, yaşattığı bu mağduriyet için samimi bir özür ve 354,98 TL tutarındaki siparişim kadar kupon tanımlamasını talep ediyorum.