Garanti Altındaki Robot Süpürge Parçası Ücretsiz Tamir Sözü Verildi, Sonra 1800 TL Ücret İstendi

Yaklaşık 4 ay önce Roborock s8 Pro akıllı robot süpürgeyi bir internet sitesinden satın aldım, ürün halen garanti kapsamında. Yaklaşık 15–20 gün önce eşim, süpürgenin halı üzerinde sekerek ilerlediğini fark etti. Daha sonra hazneyi temizlerken ana fırça kapağının kırık olduğunu gördük.

Yetkili servisteki bir hanımefendi ile telefonda görüşüp durumu anlattığımızda, ürünün yeni olması ve müşteri memnuniyeti kapsamında bu seferlik ücretsiz tamir edilebileceğini, kırık parçayı ürünün seri numarası ile birlikte kendilerine kargo ile göndermemizi istediler. Bu doğrultuda parçayı kargo ile gönderdik. Ancak yaklaşık bir hafta sonra bu kez parçanın tamir edilemediğini, yeni parçanın 1.800 TL olduğunu ve bu masrafı kabul edersek parça gönderebileceklerini söylediler.

Başta ücretsiz tamir sözü verilip, sonrasında bundan vazgeçilmesi hem zamanımızın boşa harcanmasına hem de güven kaybına neden oldu. Üstelik parça zaten pahalı iken, bir de bizden kargo ile göndermemiz istendi, ardından masrafı kabul etmeyince parçayı tekrar kargo ile bize gönderdiler ve iki yönlü kargo ile toplamda yaklaşık 500 TL kargo masrafımız oluştu.

İnternette gördüğüm yorumlar ve şikayetlerden, bu parçanın bu modelde kronik bir sorun olduğunu anlıyorum. Henüz garanti kapsamındaki bir üründe kronik olduğu anlaşılan bir parçanın kırılması nedeniyle, tüketiciden bu kadar yüksek bedeller talep edilmesini kabul edemiyorum. İnsanların bu kadar küçük ama kronik bir problem yüzünden mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Servis kaydım 46717 numarasıyla oluşturulmuştur. Roborock’tan beklentim, daha önce telefonda belirtildiği gibi müşteri memnuniyeti kapsamında bu parçanın ücretsiz tamiri ya da ücretsiz parça değişiminin yapılmasıdır. Aksi halde ürün ve yaşadığım süreçle ilgili tüm sosyal mecralarda olumsuz deneyimimi paylaşarak diğer tüketicilerin bilgilenmesi için elimden geleni yapacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücretsiz tamir/parça değişimi talebimle ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.