Fiber Kurulumu Gelmedi Faturalar Kesintisiz Kesildi Türk Telekom'un İlgisiz Tutumu

Türk Telekom’un 7030503269 hesap numaralı evde internet aboneliğini yıllardır aynı adreste kullanmaktayım. Mevcut aboneliğime fiber hat çekilmesi için iki kez müşteri hizmetlerini arayarak resmi başvuruda bulunmama rağmen, evime hiçbir şekilde gelinmemiş ve herhangi bir işlem yapılmamıştır. Altyapı kurulumu süreciyle ilgili tarafıma ne olumlu ne de olumsuz net bir geri dönüş sağlanmamaktadır.

İlk başvurumu 11 Mayıs Pazartesi günü, ikinci başvurumu ise 18 Mayıs 2026 tarihinde yaptım. 18 Mayıs için özellikle 13.00–18.00 saatleri arasında ekiplerin geleceği bilgisi verildi; ancak belirtilen saatler arasında hiçbir ekip gelmedi. Bana iletilen saha ekibi telefon numarasını defalarca aramama rağmen, telefonlarım kasıtlı olarak meşgule atıldı ve herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu durum, müşteri memnuniyeti ve kurumsallık anlayışıyla açıkça çelişen, son derece ciddiyetsiz bir yaklaşımdır.

Tüm bu aksaklıklara ve verilmeyen/geciktirilen hizmete rağmen Türk Telekom, fatura tahsilatı konusunda son derece hassas davranmakta ve “hattınız kısıtlanacaktır” şeklinde mesajlar göndermektedir. Hizmeti sunmaya gelince ortada olmayan şirket, ödemeye gelince telefonumu mesaj yağmuruna tutmaktadır. Nitekim en son 1.476,00 TL tutarında bir fatura ödemesi gerçekleştirdim ve buna rağmen talep ettiğim fiber altyapı hizmeti hâlâ sağlanmamıştır. Yıllardır Türk Telekom abonesi olmama rağmen fiber altyapı kurulmadığı için düşük hızda internet kullanmak zorunda bırakıldım ve bu yavaş hizmetin bedelini de eksiksiz olarak ödemek durumunda kaldım.

Türk Telekom yetkililerinden acilen iki kez başvurusunu yaptığım fiber hat çekilmesi işleminin ivedilikle tamamlanmasını, telefonları açmayıp beni sürekli meşgule atan ve görevini açıkça suistimal eden saha ekipleri hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim tamamen giderilene kadar hattımda herhangi bir hizmet kısıtlaması yapılmamasını ve tarafıma ekstra bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.

Bu sürecin yakından takipçisi olacağımı, mağduriyetim kısa sürede giderilmediği takdirde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve gerekirse yasal haklarım çerçevesinde konuyu mahkemeye taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.