karar, tüketici hakem

İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden yanlış karta verdiğim abonelik talimatının iptali ve iadesi için tam 8 gündür uğraşıyorum. Basit bir hatalı işlem düzeltme talebi, Belbim’in iletişim ve süreç yönetimindeki eksikleri nedeniyle tam bir bürokrasi ve mağduriyet sürecine dönüşmüş durumda. Bu süre...

Bella Maison’dan 14 Mart tarihinde mağazadan havlu, 17 Nisan tarihinde ise online olarak King size'lı lastikli çarşaflar satın aldım. Çarşaflar kargo ile geldikten sonra kullanım talimatlarına uygun şekilde 30°C’de yıkamama rağmen ciddi şekilde çekme yaptı ve kullanılamaz hâle geldi. Ölçüler yaklaşı...

+1

Van Halilağa Mahallesi stat karşısındaki Naz Optik şubesinden aldığım Rayban gözlüğüm 23 Şubat 2026 tarihinde garanti kapsamında mağaza tarafından gönderildi. Bana gözlüğün en geç 20 iş günü içinde geleceği söylendi ancak üzerinden 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Mağa...

Çiçek Sepeti üzerinden 27.04.2026 tarihinde saat 15.00 civarında 449386451 numaralı siparişi, İstanbul Üsküdar Kuzguncuk Mahallesi Yenigün Sokak’taki açık adresimi ve Google Maps konumunu eksiksiz girerek verdim. Buna rağmen siparişim, adresimle hiçbir ilgisi olmayan farklı bir adrese teslim edilmiş...

26.04.2026 günü saat 17:30 civarında İstanbul Bakırköy’de, Yenibosna Airport AVM’nin arkasında, Nef 22 AVM’de No:11 adresinde faaliyet gösteren ve faturada “Ercem Restoran ve Turizm İşletmeciliği Ticaret Limited Şirketi” olarak görünen, Flow Ataköy isimli mekanda çok ciddi şekilde mağdur edildim. 0...

15.04.2026 tarihinde Antalya Konyaaltı mağazasından, e-store üzerinden işlem yapılarak 65QN90F model Samsung televizyon satın aldım. Ürün tarafıma kutusu açık şekilde ve eksik parçalarla teslim edildiği için kurulumu bile yaptırmadan iade sürecini hemen başlattım. 93.000 TL tutarındaki bu alışverişi...

Malatya Özlem Karaoğlan Güzellik Merkezi’ne lazer epilasyon için peşin olarak 4.000 TL ödedim. Toplam 8 seans üzerinden anlaştık, 6 seansa girdim, 2 seansım ise Aralık ayından bu yana bir türlü yapılmıyor. Önce seansların yapılamama sebebi olarak altyapı çalışması bahanesi öne sürüldü. Daha sonra i...

Sonu 3009 ile biten Yapı Kredi Play kredi kartımın 26.04.2026 tarihli hesap kesim ekstresinde, 25.04.2026 tarihinde 845,91 TL tutarında “Yıllık Üyelik Ücret Avanspuan Bedeli” yansıtıldığını gördüm. Uzun yıllardır, yaklaşık 12–13 senedir aktif olarak kullandığım bu karttan bu şekilde bir ücret alınma...

Boyner 41 Burda AVM mağazasından satın aldığım iki farklı pantolonla ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünleri 22 Şubat tarihinde teslim aldım ve kısa süreli, normal kullanım sonrasında her ikisinde de kalite sorunu ile karşılaştım. İlk ürünüm Fabrika marka kumaş pantolondur. Ürünü talimatlara...

Trabzon Yomra’da Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 2 aydır ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Evde, iş yerinde ve köyde internet neredeyse hiç çekmiyor, mobil veriyle doğru düzgün internete giremiyorum. Vodafone’a geçtiğim için açıkçası çok pişmanım. 5g deniliyor ama ülkemizin buna hazır olmadığını bi...

Antalya Konyaaltı’ndaki ndz Siemens isimli bayiden evlilik öncesi çeyizlik olarak bir buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Toplam 108.000 TL ödemeyi tek çekim olarak 21.12.2024 tarihinde yaptım. Ürünleri henüz eve taşınma sürecimiz tamamlanmadığı için o an t...

14.04.2026 tarihinde Instagram’daki @buyukbedenbizden isimli butik sayfasından üç adet elbise sipariş ettim, kargom 16.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Gelen ürünlerden biri yanlış gönderildi, diğer ikisinin ise bedeni uymadı. Tüketici Kanunu’nun bana tanıdığı 14 günlük koşulsuz cayma hakkı sürem dol...

15 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Daflong isimli mağazadan iki set ürün satın aldım. Ödemesini yaptığım bu siparişte iki ayrı ürün beklerken tarafıma yalnızca tek ürün teslim edildi. Sipariş numaram 11145026529, teslimat adresim Konya ili Meram ilçesidir. Eksik ürünle ilgili durumu Trendyo...

Marketlerden satın aldığım 1 kg Torku Geleneksel Tereyağı ürünü açıkça ayıplı ve tüketilemez durumdadır. Ürünü açtığım anda yoğun bir margarin kokusu ile karşılaştım. Tereyağı ile hiçbir şekilde bağdaşmayan bu koku ve tat, yaptığım tüm yemekleri kullanılmaz hale getirdi. 600 TL ödeyerek aldığım bir ...

25 Nisan 2026 tarihli hesap ekstreme, VakıfBank’a ait son 4 hanesi 7048 olan bireysel VakıfBank World Gold kredi kartıma “Yıllık Üyelik Ücreti / Kart Aidatı” adı altında 869 TL tutarında haksız bir borç yansıtıldığını gördüm. Yaklaşık bir yıldır kullanmakta olduğum kartımdan, herhangi bir ekstra hiz...

Konya Kent Plaza DeFacto mağazasından 13 Ocak 2026 tarihinde 1000 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonu en fazla 2–3 kez giymeme rağmen 1 ay dolmadan arka cep kısmı yırtıldı ve tüm gün bu şekilde fark etmeden dolaşmış oldum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması hem de yaşadığım mahcu...

Saat & Saat MNG Erzurum şubesinden 2025 Aralık ayında Seiko marka otomatik klasik bir saat satın aldım. Saat ilk günden beri geri kalıyor ve sürekli bileğimde takılı olmasına rağmen sık sık duruyor. Otomatik bir saatte böyle temel bir sorunun olması, üstelik bu kadar kısa sürede ortaya çıkması beni ...

Şok market’ten satın aldığım Ten marka tüy dökücü kremi, ambalajında yazan kullanım talimatlarına uygun şekilde 25 Nisan tarihinde kollarıma uyguladım. Talimatta belirtilen sürenin dolmasını beklemeden, daha önce şiddetli yanma hissettiğim için ürünü hemen cildimden yıkayarak temizledim. Buna rağmen...

LCW’nin online mağazasından geçen cuma günü bir gömlek ceket siparişi verdim, bugün elime ulaştı. Siparişimde özellikle m beden istedim, ürünün etiketinde de m beden yazıyor olmasına rağmen gönderilen ürünün kalıbı ve ölçüsü tamamen l beden gibi duruyor. Bu kadar basit bir beden kontrolünün bile ya...