Boyner'den Aldığım Pantolonlarda Renk Atması Ve Kalite Sorunu, İade Talebim

Boyner 41 Burda AVM mağazasından satın aldığım iki farklı pantolonla ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünleri 22 Şubat tarihinde teslim aldım ve kısa süreli, normal kullanım sonrasında her ikisinde de kalite sorunu ile karşılaştım.

İlk ürünüm Fabrika marka kumaş pantolondur. Ürünü talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen, ilk yıkamada belirgin şekilde renk atması, solma ve potluk problemi oluştu. Bu sebeple 15 Mart tarihinde ürünü incelemeye gönderdim. Ürün iki kez incelemeye gönderilmiş olmasına rağmen her iki başvuruda da SMS yoluyla olumsuz dönüş yapıldı. Üründeki problem bu kadar açık olmasına rağmen değerlendirmelerin yüzeysel ve tüketici aleyhine yapıldığını düşünüyorum.

İkinci ürünüm ise siyah Mavi marka kot pantolondur. Bu üründe de kısa sürede ciddi renk atması ve kalıpta daralma problemi yaşadım. Bu pantolonu da incelemeye gönderdim ancak bu başvuru için de tarafıma SMS ile olumsuz yanıt verildi.

Her iki ürün de kullanım hatası kaynaklı olmayıp, tamamen ürün kaynaklı bir problem içermektedir. Yıkama ve kullanım talimatlarına uygun davrandığım halde aynı mağazadan aldığım iki üründe de benzer sorun yaşamam ve buna rağmen her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapılması, tüketici olarak haklarımın göz ardı edildiğini göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünler için iade veya değişim hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen Boyner tarafından çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Talebim; her iki ürünün de yeniden, detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesi, inceleme sürecinde gerçek anlamda teknik bir değerlendirme yapılması ve mağduriyetimin giderilerek iade veya değişim hakkımın sağlanmasıdır. Aksi halde, elimdeki fiş/fatura ve inceleme bilgileriyle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.