Bella Maison Ayıplı Çarşaf Ve Havlulardan İade Ve Geri Ödeme Talebi

Eda · 2026-04-28T09:59:15+03:00

Bella Maison’dan 14 Mart tarihinde mağazadan havlu, 17 Nisan tarihinde ise online olarak King size'lı lastikli çarşaflar satın aldım. Çarşaflar kargo ile geldikten sonra kullanım talimatlarına uygun şekilde 30°C’de yıkamama rağmen ciddi şekilde çekme yaptı ve kullanılamaz hâle geldi. Ölçüler yaklaşık 5‑25 cm arasında daraldı ve 180×200 cm yatağa artık uymuyor. Havluları da ilk yıkamada, talimata birebir uyarak ve makineye başka hiçbir ürün koymadan yalnız başına yıkadım. Buna rağmen havlularda ilk yıkamada ciddi tüylenme ve pamuklanma oluştu; bu nedenle havluları şu an kullanmıyorum. Konu ile ilgili firmaya durumu detaylı şekilde yazarak, görselleri de ilettim; ancak somut bir çözüm sunulmadı ve farklı kanallara yönlendirilerek süreç sadece uzatıldı. Uzun süredir müşterisi olduğum bir markada bu seviyede kalite düşüşü ve müşteri yaklaşımı benim için gerçekten büyük bir hayal kırıklığı oldu. Hem çarşafların çekmesi (3 tanesinden 2 tanesi çekti, son çarşafı yıkamaktan vazgeçtim) hem de havluların pamuklanması nedeniyle ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. 30 Nisan’a kadar tatmin edici bir çözüm sağlanmaması hâlinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Bella Maison

Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,

Eda

Merhabalar, “Şikayetiniz çözüme kavuşturulmuştur” ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma yalnızca telefonla ulaşılıp WhatsApp üzerinden iletişime geçmem istendi. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise “sistem hatası” olduğu ve 2 gün içinde şikayet oluşturulacağı bilgisi verilmiştir. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, iade süreci başlatılmamış ve somut bir aksiyon alınmamıştır. Şu an itibarıyla: * Ürünlerim için iade süreci başlatılmamıştır * Ücret iadesi yapılmamıştır * Tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmamıştır Dolayısıyla şikayetimin çözüldüğünü kabul etmiyorum. Sürecin bu şekilde kapatılmaya çalışılması doğru değildir. Şikayetimin tekrar “açık” statüde değerlendirilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yazışmalar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Eda Saltan