14.04.2026 tarihinde Instagram’daki @buyukbedenbizden isimli butik sayfasından üç adet elbise sipariş ettim, kargom 16.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Gelen ürünlerden biri yanlış gönderildi, diğer ikisinin ise bedeni uymadı. Tüketici Kanunu’nun bana tanıdığı 14 günlük koşulsuz cayma hakkı sürem dolmadan, iade talebinde bulunmak için WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim.
Ancak firma, süreci hızlandırmak için benden önce kardeşimin kendi numarasından yazmış olmasını gerekçe göstererek “neden farklı numaradan yazıyorsunuz” şeklinde son derece profesyonellikten uzak ve üslupsuz bir cevap verip iademi kabul etmeyeceğini söyledi. Kendilerine, alışverişte esas muhatabın telefon numarası değil, fatura sahibi olduğunu ve yasal iade sürem dolmadığı için iade işlemini yapmak zorunda olduklarını gayet kibar bir dille anlattım. Buna rağmen firma hiçbir açıklama yapmadan beni WhatsApp üzerinden engelledi.
Bir işletmenin 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nu hiçe sayarak, yasal hakkını kullanmak isteyen müşterisini engellemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üç elbise için EFT ile ödediğim 1500 TL tutarındaki bedelin, yasal iade sürecim işletilerek tarafıma iade edilmesini ve iade kodumun acilen gönderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Eğer şikayetim çözüme ulaştırılmaz ve iade hakkım haksızlıkla devam edilirse, elimdeki kargo teslim tutanağı ve WhatsApp’tan engellendiğime dair ekran görüntüleri ile birlikte, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.
yanlis-urun-ve-beden-uyusmazligi-sonrasi-iade-talebini-reddeden-ve-whatsapptan-engelleyen-butik-2.jpg
yanlis-urun-ve-beden-uyusmazligi-sonrasi-iade-talebini-reddeden-ve-whatsapptan-engelleyen-butik-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar