Çiçek Sepeti’nden Yanlış Teslimat Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İade Talebi

Çiçek Sepeti üzerinden 27.04.2026 tarihinde saat 15.00 civarında 449386451 numaralı siparişi, İstanbul Üsküdar Kuzguncuk Mahallesi Yenigün Sokak’taki açık adresimi ve Google Maps konumunu eksiksiz girerek verdim. Buna rağmen siparişim, adresimle hiçbir ilgisi olmayan farklı bir adrese teslim edilmiş ve sistemde teslimat gerçekleşmiş gibi gösterilmiştir.

Teslimat süreciyle ilgili olarak tarafıma “alıcı arandı” bilgisi iletilmesine rağmen beni kesinlikle kimse aramadı. Buna karşın sistemde alıcı aranmış gibi kayıt tutulması yanıltıcı ve gerçeğe aykırı bir beyan niteliğindedir. Ayrıca, ürünün doğru adrese ulaştırılmadan başka bir adrese kapıya bırakılmış gibi gösterilmesi hem hizmet sözleşmesine aykırı hem de açıkça ayıplı hizmet kapsamındadır. Çiçek Sepeti’nin bana gönderdiği teslimat kanıtı olarak paylaşılan kapı fotoğrafı, adresimle ve bulunduğum bina ile hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.

Yaklaşık iki gündür telefon, canlı destek ve uygulama üzerinden dahil olmak üzere her kanaldan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, aramalarım açılmadı ve tarafıma somut, tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Bu yaklaşımın tüketici haklarının açık ihlali olduğunu düşünüyorum. Sipariş bedeli olarak kredi kartımdan 519 TL tahsil edilmiştir ve buna rağmen ne ürün doğru adrese teslim edilmiş ne de mağduriyetim giderilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sözleşmeye aykırı hizmet sunulması, yanlış teslimat yapılması ve gerçeğe aykırı bilgilendirme yapılması açıkça hukuka aykırıdır. Yanlış adrese bırakılan ürün nedeniyle doğabilecek her türlü maddi ve manevi zarar ile üçüncü kişilere verilebilecek olası zararların sorumluluğunun Çiçek Sepeti’ne ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Taleplerim, ürün bedeli olan 519 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesi veya siparişin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeniden ve doğru adrese eksiksiz şekilde teslim edilmesi, yaşanan mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılarak telafide bulunulması ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, Ticaret Bakanlığı’na şikayet ve gerekli görülmesi halinde diğer yasal yollara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.