to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Fiber Dönüşüm Ve Panodaki Arızalı Sigorta Nedeniyle Kesintili İnternet
TÜRKSAT Kablo Net ev interneti ve modem aboneliğim kapsamında adresimde uzun süredir çözülemeyen iki ayrı sorun yaşıyorum. Mevcut tarifemdeki fiber internet bağlantım santralden apartman girişindeki TÜRKSAT panosuna kadar fiber olarak geliyor, ancak apartman girişindeki panodan daire içindeki modeme kadar olan bölüm koaksiyel kablo ile sağlanıyor. Yaklaşık 3–4 ay önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak, apartman panosundan daire içindeki modeme kadar olan kısmın da fiber kablo ile değiştirilerek bağlantının tamamen fibere dönüştürüleceği ve evdeki modemimin de fiber modem ile değiştirileceği bilgisi verildi. Ben de bu dönüşüme onay verdim ve ekiplerin gelip işlemleri tamamlamasını bekledim.
Bu süreçte birkaç kez ekipler apartmandaki panoya gelip katlara kadar bazı işlemler yaptılar ancak bağlantıları daire kapılarına kadar çıkarmadılar, dolayısıyla benim dairemin bağlantısı tamamen fibere dönüştürülmedi. Ayrıca söz verildiği halde evime gelip modemi de fiber modem ile değiştirmediler. Konu hakkında müşteri hizmetlerine defalarca kez kayıt açtırmama rağmen yarım bırakılan bu fiber dönüşüm işlemi bir türlü tamamlanmadı.
Buna ek olarak, apartmanımızdaki TÜRKSAT panosunda yaklaşık bir yıldan uzun süredir devam eden bir arıza bulunuyor. Panodaki sigorta arızalı olduğu için en ufak bir temasta, sigorta anahtarı açılıp kapanmasa bile panoya gelen elektrik kesilebiliyor ve buna bağlı olarak evimde internet bağlantım gidip geliyor. Bu arızayı da defalarca kez iletmeme rağmen, sigorta arızasıyla ilgili herhangi bir onarım yapılmadı ve sorun ısrarla çözülmedi.
En son 25 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayıp hem fiber dönüşümündeki eksiklerin hem de panodaki sigorta arızasının hâlâ giderilmediğini belirttiğimde, görüştüğüm personel çok saygısız bir üslupla, adeta çocuk azarları gibi konuştu. Uzun süredir hem teknik sorunlarımın çözülememesi hem de tarafıma karşı kullanılan bu nezaketsiz dil nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
İstanbul Kağıthane’de bulunan adresimdeki 1024934264 numaralı hizmetim için, fiber dönüşüm işleminin ev içi bağlantı ve modem değişimi de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve apartman içindeki TÜRKSAT panosunda bulunan arızalı sigortanın ivedilikle onarılarak internet kesintilerine neden olmayacak duruma getirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını, sorunların kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetleri personelinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bunun dışında da tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Bugün sabah saatlerinde TÜRKSAT müşteri hizmetleri tarafından arandım. Gelip destek olacaklarını söylediler. Fakat gelip sorunu çözen olmadığı gibi geldik ama ulaşamadık gibi bir bildirim gönderdiler. 7/24 adreste olmamıza rağmen aynı ciddiyetsizlik ile herhangi bir açıklama veya özürde bulunulmadı. Konu en kısa sürede çözüme kavuşmaz ise bütün yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ederim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
