to read complaints and reviews, or file yours. 
TÜRKSAT Kablo Net ev interneti ve modem aboneliğim kapsamında adresimde uzun süredir çözülemeyen iki ayrı sorun yaşıyorum. Mevcut tarifemdeki fiber internet bağlantım santralden apartman girişindeki TÜRKSAT panosuna kadar fiber olarak geliyor, ancak apartman girişindeki panodan daire içindeki modeme kadar olan bölüm koaksiyel kablo ile sağlanıyor. Yaklaşık 3–4 ay önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak, apartman panosundan daire içindeki modeme kadar olan kısmın da fiber kablo ile değiştirilerek bağlantının tamamen fibere dönüştürüleceği ve evdeki modemimin de fiber modem ile değiştirileceği bilgisi verildi. Ben de bu dönüşüme onay verdim ve ekiplerin gelip işlemleri tamamlamasını bekledim.
Bu süreçte birkaç kez ekipler apartmandaki panoya gelip katlara kadar bazı işlemler yaptılar ancak bağlantıları daire kapılarına kadar çıkarmadılar, dolayısıyla benim dairemin bağlantısı tamamen fibere dönüştürülmedi. Ayrıca söz verildiği halde evime gelip modemi de fiber modem ile değiştirmediler. Konu hakkında müşteri hizmetlerine defalarca kez kayıt açtırmama rağmen yarım bırakılan bu fiber dönüşüm işlemi bir türlü tamamlanmadı.
Buna ek olarak, apartmanımızdaki TÜRKSAT panosunda yaklaşık bir yıldan uzun süredir devam eden bir arıza bulunuyor. Panodaki sigorta arızalı olduğu için en ufak bir temasta, sigorta anahtarı açılıp kapanmasa bile panoya gelen elektrik kesilebiliyor ve buna bağlı olarak evimde internet bağlantım gidip geliyor. Bu arızayı da defalarca kez iletmeme rağmen, sigorta arızasıyla ilgili herhangi bir onarım yapılmadı ve sorun ısrarla çözülmedi.
En son 25 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayıp hem fiber dönüşümündeki eksiklerin hem de panodaki sigorta arızasının hâlâ giderilmediğini belirttiğimde, görüştüğüm personel çok saygısız bir üslupla, adeta çocuk azarları gibi konuştu. Uzun süredir hem teknik sorunlarımın çözülememesi hem de tarafıma karşı kullanılan bu nezaketsiz dil nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
İstanbul Kağıthane’de bulunan adresimdeki 1024934264 numaralı hizmetim için, fiber dönüşüm işleminin ev içi bağlantı ve modem değişimi de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve apartman içindeki TÜRKSAT panosunda bulunan arızalı sigortanın ivedilikle onarılarak internet kesintilerine neden olmayacak duruma getirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını, sorunların kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetleri personelinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bunun dışında da tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.
TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısıyım. 1 aydan uzun süredir büyük bir sorunla karşı karşıyayım. 1 aydan daha fazla süredir her gün en az 7-8 kez internetim kopuyor, geri gelmesi her defasında yaklaşık 10 dakika sürüyor. Yani 8 kere kopuyor desek, günde yaklaşık 80 dakika internet yok demek. Önemli bir iş...
TÜRKSAT Kablo Net internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır her gün internete ya hiç bağlanamıyorum ya da bağlantı hızı sürekli değişerek kullanılamaz hale geliyor. Sürekli kopmalar ve hiç bağlanamama sorunu yaşıyorum. Modemin fişini çekip geri taktığımda ise internetin yeniden gelmesi 4–6 ...
TÜRKSAT Kablo Net ev interneti sürekli kopuyor. Telefonda, bilgisayarda bağlı görünmesine rağmen internete bağlanmıyor. Modem resetlendiğinde bazen düzeliyor ama kısa süre sonra yine aynı durum yaşanıyor. Firmayla görüşüyoruz, modemi değiştirin diyoruz. Modemden sinyal alındığı görülüyor, bizlik sor...
TÜRKSAT Kablo Net müşterisi olarak, aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi sorunları tarafınıza iletmek istiyorum. Uzun süredir internet bağlantımda devamlı kopmalar yaşanmaktadır. Bu durum hem günlük işlerimi aksatmakta hem de hizmet kalitenizi sorgulamama neden olmaktadır. Ayrıca, mevcut modeminizin...
Yorumlar