Açık Kutulu Ve Eksik Parçalı Samsung Televizyonun İadesi 20 Gün Boyunca Gecikiyor

15.04.2026 tarihinde Antalya Konyaaltı mağazasından, e-store üzerinden işlem yapılarak 65QN90F model Samsung televizyon satın aldım. Ürün tarafıma kutusu açık şekilde ve eksik parçalarla teslim edildiği için kurulumu bile yaptırmadan iade sürecini hemen başlattım. 93.000 TL tutarındaki bu alışverişi 4 taksit şeklinde kredi kartıyla ödedim. Sipariş numaram TR260415 49610133’tür.

Yaklaşık 20 gündür ücret iadem yapılmıyor. Neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sürekli “süreciniz devam ediyor, beklemede kalın” denilerek oyalanıyorum. 9 gündür de Hepsijet’in iadeyi henüz genel merkeze ulaştırmadığı söyleniyor, fakat bu gerekçenin bahane olarak öne sürüldüğünü düşünüyorum. Bu süreçte 20 gündür evimde televizyon yok ve hem ürünsüz kaldım hem de ciddi bir meblağın iadesi yapılmadı.

Ayıplı ve eksik gelen ürünü anında iade etmiş olmama rağmen, iade bedelimin bu kadar uzun süre gerekçesiz şekilde bekletilmesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 93.000 TL’nin, taksitli işlemime uygun şekilde bir an önce kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.