Rayban Gözlüğüm Teslim Edilmedi, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Van Halilağa Mahallesi stat karşısındaki Naz Optik şubesinden aldığım Rayban gözlüğüm 23 Şubat 2026 tarihinde garanti kapsamında mağaza tarafından gönderildi. Bana gözlüğün en geç 20 iş günü içinde geleceği söylendi ancak üzerinden 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi.

Mağazaya her gidişimde ürünün gümrükte olduğu ve bu nedenle beklemede olduğu söyleniyor fakat bu sürecin ne kadar daha devam edeceğine dair net hiçbir bilgi verilmiyor. Sürekli “bekleyin” denilmesi dışında çözüm sunulmuyor ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dereceli gözlük kullanmam gerekiyor ancak gözlüğüm olmadığı için günlük hayatımda ve işim/günlük işlerimde zorlanıyorum.

Bu gözlüğe 20.000 TL ödeme yaptım. Ücret iadesini talep ettiğimde mümkün olmadığı söylendi, farklı bir çerçeve ile değişim talebime de yine mümkün değil denildi. Ne gözlüğüm teslim ediliyor ne de makul bir çözüm sunuluyor.

Ücret iadesi ya da en azından eşdeğer bir ürünle değişim yapılarak mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreç uzamaya devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.