Ayıplı Saat Ve Reddilen İade, Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Saat & Saat MNG Erzurum şubesinden 2025 Aralık ayında Seiko marka otomatik klasik bir saat satın aldım. Saat ilk günden beri geri kalıyor ve sürekli bileğimde takılı olmasına rağmen sık sık duruyor. Otomatik bir saatte böyle temel bir sorunun olması, üstelik bu kadar kısa sürede ortaya çıkması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu sorun daha önce de yaşandığı için aynı mağazaya götürdüm, saat garanti kapsamında servise gönderildi ve ayarlarının yapıldığı söylenerek tarafıma geri teslim edildi. Ancak servis dönüşüne rağmen saat tekrar geri kalmaya ve bileğimdeyken durmaya devam etti.

Son olarak tekrar mağazaya gittiğimde saatin ayıplı olduğunu belirterek iade veya değişim talep ettim, ancak çalışanlar iade ya da değişimi kabul etmeyeceklerini söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz” şeklinde kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Çalışanı üslubunu düzeltmesi için uyardığımda bu kez hakaret içeren sözler söylemeye başladı. Mağaza müdürü olaya müdahale ederek çalışanı uyarıp mağazadan çıkmasını istemesine rağmen ilgili personel dışarı çıktıktan sonra geri gelerek bana hakaret etmeye devam etti. Bu tavrın, Saat & Saat markasının kurumsal imajını ve mağazanın itibarını olumsuz yönde etkilediğini düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu saatin iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca MNG Erzurum şubesinde yaşadığım bu olumsuz diyalog ve çalışan davranışı nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer bir saygısızlıkla başka müşterilerin karşılaşmaması için gereken hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.