DeFacto Pantolonu Kısa Sürede Yırtıldı Ve İade Reddi

Konya Kent Plaza DeFacto mağazasından 13 Ocak 2026 tarihinde 1000 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonu en fazla 2–3 kez giymeme rağmen 1 ay dolmadan arka cep kısmı yırtıldı ve tüm gün bu şekilde fark etmeden dolaşmış oldum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması hem de yaşadığım mahcubiyet beni ciddi anlamda mağdur etti.

O dönem İstanbul’da olduğum için, ertesi gün elimdeki elektronik faturayla birlikte İstanbul’daki Piazza Avm DeFacto mağazasına gittim. Ürünü ve faturayı göstererek iade ya da değişim talep ettim. Ancak çalışan, üzerinden 90 gün geçmemiş olmasına rağmen sistemde göremediğiniz söyleyerek ürünü kesinlikle alamayacağını belirtti. Oysa ürün henüz 90 günlük süreyi doldurmamıştır. Buna rağmen kasiyer personelin süreci geçiştirmeye yönelik, yanıltıcı ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemez.
Kısa sürede deforme olan bu ürün, kullanım hatası değil üretim kaynaklı bir kusurdur. Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün fotoğraflarını da daha önce DeFacto’nun gönderdiği ürün memnuniyeti anketi üzerinden iletmiştim.
Bu doğrultuda;
Ürünün ayıplı mal kapsamında incelenmesini,
ivedilikle ücret iadesinin tarafıma yapılmasını,
talep ediyorum.
Sonuç olarak, sadece birkaç kez giydiğim bir pantolon hem kalitesizliği hem de iade/değişim sürecinde tarafıma yardımcı olunmaması nedeniyle adeta çöpe gitmiş oldu. Ücret iadesi ya da ürün değişimi şeklinde, hangisi mümkünse mağduriyetimin giderilmesini ve bu hatalı ürünle ilgili gereken incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tarafıma sunulan bu olumsuz ve yanıltıcı yaklaşım da dahil olmak üzere tüm süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiririm.
Konuya derhal çözüm bulunmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.