Ana Sayfa
DeFacto
Pantolon
DeFacto Pantolonu Kısa Sürede Yırtıldı Ve İade Reddi

ID:35841589

DeFacto Pantolonu Kısa Sürede Yırtıldı Ve İade Reddi

Berna

DeFacto

28 Nisan 00:50

Konya Kent Plaza DeFacto mağazasından 13 Ocak 2026 tarihinde 1000 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonu en fazla 2–3 kez giymeme rağmen 1 ay dolmadan arka cep kısmı yırtıldı ve tüm gün bu şekilde fark etmeden dolaşmış oldum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması hem de yaşadığım mahcubiyet beni ciddi anlamda mağdur etti.

O dönem İstanbul’da olduğum için, ertesi gün elimdeki elektronik faturayla birlikte İstanbul’daki Piazza Avm DeFacto mağazasına gittim. Ürünü ve faturayı göstererek iade ya da değişim talep ettim. Ancak çalışan, üzerinden 90 gün geçmemiş olmasına rağmen sistemde göremediğiniz söyleyerek ürünü kesinlikle alamayacağını belirtti. Oysa ürün henüz 90 günlük süreyi doldurmamıştır. Buna rağmen kasiyer personelin süreci geçiştirmeye yönelik, yanıltıcı ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemez.
Kısa sürede deforme olan bu ürün, kullanım hatası değil üretim kaynaklı bir kusurdur. Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün fotoğraflarını da daha önce DeFacto’nun gönderdiği ürün memnuniyeti anketi üzerinden iletmiştim.
Bu doğrultuda;
Ürünün ayıplı mal kapsamında incelenmesini,
ivedilikle ücret iadesinin tarafıma yapılmasını,
talep ediyorum.
Sonuç olarak, sadece birkaç kez giydiğim bir pantolon hem kalitesizliği hem de iade/değişim sürecinde tarafıma yardımcı olunmaması nedeniyle adeta çöpe gitmiş oldu. Ücret iadesi ya da ürün değişimi şeklinde, hangisi mümkünse mağduriyetimin giderilmesini ve bu hatalı ürünle ilgili gereken incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tarafıma sunulan bu olumsuz ve yanıltıcı yaklaşım da dahil olmak üzere tüm süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiririm.
Konuya derhal çözüm bulunmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.

defacto-pantolonu-kisa-surede-yirtildi-ve-iade-reddi-1.jpg

DeFacto

28 Nisan 09:00 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz Berna Ö., 35841589 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Beytullah sonuçtan hiç memnun değil

Az Kullanılan Pantolonun Dikişlerinde Erken Yırtılma Ve İade Reddi

Beytullah

DeFacto

19 Mart 21:04

364

DeFacto’dan Şubat 2025’te Piazza AVM mağazasından aldığım erkek jean pantolonu, işim gereği sivil kıyafeti çok az giyebildiğim için yalnızca izinli olduğum günlerde, yaklaşık üç haftada bir kez kullandım. Buna rağmen ürünün arka cep kısmındaki dikişlerinde kısa süre içinde ciddi deformeler oluştu ve...

az-kullanilan-pantolonun-dikislerinde-erken-yirtilma-ve-iade-reddi-2.jpg

az-kullanilan-pantolonun-dikislerinde-erken-yirtilma-ve-iade-reddi-1.jpg

2 Destek

Yeşim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Az Kullanımda Bozulan Mont Ve Üç Aylık İade Sınırlaması

Yeşim

DeFacto

21 Şubat 22:01

304

"Sorunla ilgilendikleri için markaya teşekkür ederim"

DeFacto Kot Pantolon 6 Aylık Dikiş Yırtılması, Mağaza İade Reddi

M. Tekdemir

DeFacto

24 Nisan 21:08

DeFacto’dan satın aldığım kot pantolonu haftada iki üç kez olacak şekilde düzenli olarak kullandım ancak 6 ay içinde kalça bölgesindeki dikişlerde yırtılma ve açılma meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hem kalite açısından hem de kullanım güvenliği açısından hay...

DeFacto Kot Pantolon 6 Aylık Dikiş Yırtılması, Mağaza İade Reddi

Büşra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Pantolonun Kısa Sürede Yırtılması Hayal Kırıklığı Yarattı

Büşra

DeFacto

05 Aralık 2025 21:15

620

"En kısa sürede dönüş sağlayarak yardımcı oldular"

DeFacto Pantolonun Kısa Sürede Yırtılması Hayal Kırıklığı Yarattı

defacto-pantolonun-kisa-surede-yirtilmasi-hayal-kirikligi-yaratti-2.jpg

DeFacto’nun 3 Aylık Kuralı 24 Aylık Ayıp Hakkını İhlal Ediyor

Erdi

DeFacto

13 Mart 14:45

233

04.10.2025 tarihinde Ankara Ankamall DeFacto mağazasından, barkod numarası 8683526767316 olan siyah pantolonu 999,99 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü düzenli ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen, üzerinden henüz 5 ay geçmişken kumaştan kaynaklandığı açıkça belli olan ciddi bir...