karar, tüketici hakem

10/06/2023 tarihinde satın aldığım Vestel af-9786 yg ankastre fırın, çok kısa bir kullanım süresinin ardından 09/10/2023 tarihinde kendiliğinden kapanma arızası vermiştir. Bu arıza sonrasında İstanbul Arnavutköy’deki yetkili servis ile iletişime geçtim, servis ekipleri tam üç kez müdahale etmesine r...

Almila Mobilya’dan aldığımız çocuk odası takımı içindeki Lora bazalı karyolada ciddi sorunlar yaşıyoruz. Bazanın pistonlarından yağ akarak bazanın içine kocaman bir leke yaptı, hâlâ daha demiri tuttuğumuzda ele yağ geliyor. Ayrıca bazanın traverteri kabarmış durumda ve ürün ilk geldiğinde travertenl...

Kasım 2025 başında Ankara Etimesgut’taki evimde arızalanan Arçelik doğal gazlı şofbenimin tamiri için internetten bulduğum ve Arçelik servisi olduğunu söyleyen kişilerle kendi telefon numaram üzerinden iletişime geçerek servis talep ettim. Eve gelen kişiler kendilerini Arçelik yetkili servis olarak ...

İstikbal marka Mitra köşe takımı satın aldım. Ürünü Ocak 2025’te Bingöl’deki Gülaç Mobilya bayisinden 63.000 TL ödeyerek aldım ancak daha sonra fark ettim ki satıcı bayi faturayı 18.246,17 TL üzerinden kesmiş. Satış sırasında kumaşın yapısı, kullanımda tüylenme veya boncuklanma ihtimali ya da şönil ...

+1

Türk Telekom’dan aldığım mobil hizmet nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum bölgede hem şebeke hem de internet konusunda ciddi sorun var. Telefon görüşmelerim sürekli kesiliyor, mobil internet ise çoğu zaman kullanılamayacak kadar yavaş ve düzensiz çalışıyor. Müşteri hizmetl...

2021 model Opel Crossland 1.5 dizel aracımız, 62.000 km’deyken eksantrik zinciri kopması nedeniyle ciddi motor arızası vermiş ve araç tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir. Araç 22 Şubat 2026 tarihinden beri yetkili serviste beklemektedir, ve başvurumuz Opel nezdinde 1335836 numara ile kayıt altına al...

TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetiyle ilgili olarak, hatalı tahakkuk ettirilen cihaz bedeli ve buna bağlı usulsüz icra takibi nedeniyle yaklaşık 6 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ağustos 2025 tarihinde yaptığım ilk abonelik başvurusu sırasında adresim sisteme yanlış girildiği için...

Akbank tarafından verilen, sonu 6450 ile biten Axess kredi kartımdan 23.03.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında “üyelik ücreti” adı altında 1.504,50 TL tutarında tahsilat yapılmış ve bu tutar kredi kartı ekstreme yansıtılmıştır. Söz konusu kesintiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yap...

Diyarbakır Bağlar Bağcılar’daki Şok market Damlakent şubesinde Ocak ayının ilk haftasında yaptığım 100,99 TL tutarındaki alışverişte, pos cihazı kaynaklı olarak banka kartımdan aynı tutar iki kez çekildi. Çift çekimi fark eder etmez durumu iletmek için Şok müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ya...

Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro Plus model robot süpürgeyi yaklaşık 30 000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan çok kısa bir süre sonra, bir aylık bile olmadan ana fırça kapağı kırıldı. 24.02.2026 tarihinde yaşanan bu sorun sonrasında Roborock iletişim hattı olan 0 850 308 67 77 numarasını ar...

Dermatolojik rahatsızlığım nedeniyle Dr. N******** A****** tarafından düzenlenen majistral reçete ile ilaç temini amacıyla Ataşehir Plus Eczanesi’ne başvurdum. Reçetede yer alan majistral ilacın hazırlanması karşılığında benden 4.300 TL ücret talep edildi ve ilacı acil kullanmam gerektiği için bu be...

Türk Telekom üzerinden ev internetim için nakil başvurusu yaptım. Cuma günü için gün içerisinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi ancak o gün kimse gelmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra 28 ve 29 Mart tarihleri için yeniden randevu oluşturuldu. 28 Mart’ta yine gelen olmadı....

Türkiye İş Bankası'na ait, sonu 7569 ile biten kredi kartımdan 23.03.2026 tarihinde ekstrede 1.460,00 TL “yıllık kart aidatı” ve buna ek olarak 73,00 TL “yıllık kart aidatı BSMV” olmak üzere toplam 1.533,00 TL yansıtılmıştır. Bu tutarın, herhangi bir ek şart öne sürülmeden tamamen iadesini talep edi...

Trendyol üzerinden 06.03.2026 tarihinde verdiğim 11023885325 numaralı siparişimde Madame Coco tencere seti ve lastikli çarşaf satın aldım. Siparişi 11.03.2026 tarihinde Trendyol Express görevlisinden teslim aldığım anda, hiç açmadan ve ürünlere dokunmadan, kapıdan iade kodu 7330031094929530 ile yine...

13 Şubat 2026 tarihinde Minimoda satıcısından büyük bir heyecanla aldığım Prego Canyon Koldan Çift Yönlü Kabin Boy Bebek Arabası maalesef tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Bir anne/baba olarak en büyük önceliğim bebeğimin güvenliği iken, bu ürünle ilgili yaşadığım sorunlar ve sonrasındaki süreç ben...

Dyson resmi sitesinden v16 animal süpürge makinesi aldım. Site görsellerinde mobilya altı aparatı var. Yeni bir süpürge alma sebebim biraz da bu aparat, ama kutu içeriğinde olmamasını geçtim. Sipariş vermek istediğimde dahi müşteri hizmetleri, ürünün kodunun henüz olmadığını, ürün hakkında bilgi sah...

Uzun süredir Akbank Axess kredi kartı kullanıyorum. Kart kullanımım boyunca her yıl kart aidatı adı altında tarafıma ücret yansıtıldı, sadece bir sefer için iade yapıldı, diğer yıllara ait aidatlar ise iade edilmedi. Son olarak bu ayki ekstreme de 1.329 TL tutarında kart aidatı yansıtılmıştır. Akba...

Babam, İstanbul Kartal Bankalar Caddesi’indeki Turkcell bayisinden faturasına yansıtılmak üzere bir cep telefonu satın alıyor. Kendisi kredi kartı kullanmadığı için ödemeyi fatura üzerinden taksitli olarak yapmayı tercih ediyor. Ancak babamın bize söylediği rakamı duyduğumuzda, telefonun piyasa değe...

Sonu 5536 ile biten Denizbank Black kredi kartımdan 23 Şubat 2026 tarihinde 1.521,00 TL yıllık üyelik ücreti kesilmiştir. Bu tutarın hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. maddesinin 3. fıkrası uyarınca kart çıkaran kuruluşların, tüketiciler...

18 Mart tarihinde E-Bebek’in online mağazasından 5835****32 numaralı siparişi verdim. Siparişim, “Bir Günde Kargo” firmasına teslim edilmiş görünmesine rağmen, o tarihten bu yana sürekli “aktarma merkezinde” olarak görünmekte ve tarafıma bir türlü teslim edilmemektedir. Kargo firmasıyla hiçbir şeki...

31 Mart 2026 günü saat 15:32 sularında, navigasyon hatası sebebiyle İstanbul’da orman yolunda aracımla çamura saplandım ve mahsur kaldım. Acil yardım için Enyakin.com platformunun 0850 304 44 82 numaralı hattını arayarak çekici talebinde bulundum. Çağrı sonrası sistemin yönlendirdiği çekici hizmeti ...

Denizbank Gold kredi kartımın sonu 6168 ile biten kartımdan, bilgim ve onayım dışında üyelik ücreti adı altında 26.03.2026 tarihinde 1.075 TL tutarında kart aidatı ekstreme yansıtılmıştır. Aynı şekilde 25.03.2025 tarihinde de kartımdan yıllık kart aidatı kesintisi yapılmıştır. Bu işlemlerle ilgili o...

Sürat Kargo aracılığıyla gönderimi yapılan 252*****812318 takip numaralı kargom tarafıma ulaştırılmamış, gönderinin kayıp olduğu firma tarafından bildirilmiştir. Kargonun kaybolmasının ardından tarafımca 26 Ocak 2026 tarihinde tazmin süreci başlatılmıştır. Ancak bugün 1 Nisan 2026 olmasına rağmen a...