to read complaints and reviews, or file yours.Enyakin.com Platformunda 17.000 TL Fahiş Çekici Ücretine Şikayet
31 Mart 2026 günü saat 15:32 sularında, navigasyon hatası sebebiyle İstanbul’da orman yolunda aracımla çamura saplandım ve mahsur kaldım. Acil yardım için Enyakin.com platformunun 0850 304 44 82 numaralı hattını arayarak çekici talebinde bulundum. Çağrı sonrası sistemin yönlendirdiği çekici hizmeti sağlayıcısı, orman yolunda mahsur kalmamdan kaynaklanan çaresizliğimi fırsat bilerek son derece fahiş bir ücret talep etti.
Gelen şahıs aracımı çekici kasasına dahi yüklemedi, yalnızca çeki demirine halat bağlayarak aracı çamurdan kurtardı. Buna rağmen benden 25.000 TL talep etti; itirazlarım üzerine bu tutarı 17.000 TL’ye düşürdü. O anki zor durumum sebebiyle bu fahiş tutarı, U*** E*** adına açılmış TR74**************************33 IBAN numarasına banka havalesiyle ödemek zorunda kaldım. Kredi taksitimi ve ay sonunu getirecek tüm paramı bu işlem için kullanmak zorunda bırakıldım ve işlem sonrasında tarafıma hiçbir fiş veya fatura düzenlenmedi.
Enyakin.com’un kendi web sitesinde yer alan çekici fiyat hesaplama aracında, aynı bölge ve benzer bir hizmet için ortalama tutar yaklaşık 1.300 TL olarak görünmektedir. Buna rağmen Enyakin.com’un sistemi üzerinden yönlendirilen bir hizmet sağlayıcının, yalnızca çamurdan kurtarma işlemi için 17.000 TL gibi akıl almaz bir rakam talep etmesi ve bunun Enyakin.com tarafından denetlenmemesi benim açımdan açık bir mağduriyet ve haksız kazançtır.
Elimde, ilgili banka havalesine ait dekont, Enyakin.com’dan gelen SMS’ler, arama kayıtları ve Enyakin.com sitesindeki 1.300 TL’lik fiyat hesaplama ekran görüntülerine dayanarak e-Devlet | Turkiye.gov.tr üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamlamış bulunuyorum.
Enyakin.com yönetiminin, markalarının sorumluluğuna yakışır şekilde bu olaya derhal müdahale etmesini, bu fahiş ücret talebinde bulunan kişi ve/veya firma hakkında gerekli işlemleri yapmasını ve piyasa rayicinin çok üzerinde, haksız biçimde benden tahsil edilen 17.000 TL’nin iadesini sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki sürecin ve resmi merciler nezdindeki başvurularımın sonuna kadar konunun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Ümit bey, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz tarafımızca incelenmiştir. Enyakin.com, çekici ve yol yardım hizmetine ihtiyaç duyan kullanıcılar ile bağımsız hizmet sağlayıcı işletmelerin iletişim kurmasını sağlayan bir platformdur. Hizmet bedelleri Enyakin.com tarafından belirlenmemekte; hizmetin kapsamı, aracın ve bulunduğu noktanın durumu, kullanılacak ekipman ve diğer koşullar doğrultusunda hizmet veren işletme ile hizmet alan arasında belirlenmektedir. Nitekim tarafınızdan paylaşılan 17.000 TL tutarındaki banka dekontunda da ödemenin Enyakin.com'a değil, hizmeti sağlayan tarafa ait banka hesabına gerçekleştirildiği görülmektedir. Söz konusu bedel Enyakin.com tarafından tahsil edilmemiştir. Enyakin.com'da bulunan Çekici Fiyat Hesaplama aracı ise kullanıcıların yaklaşık maliyet konusunda fikir edinebilmeleri amacıyla hazırlanmış bir hesaplama aracıdır. (Ekran görüntülerinizdeki açıklamada da yazıldığı üzere) Bu araçta gösterilen tutarlar ortalama değerlerdir ve kesin hizmet bedeli niteliğinde değildir. Beykoz ilçesi içerisinde en kısa mesafe için çekim ücreti olabilecek bir tahmini fiyattır. Aracın bulunduğu konum, kurtarma işleminin zorluğu, mesafe, araç özellikleri, zaman ve kullanılacak ekipman gibi birçok unsur gerçek hizmet bedelini değiştirebilmektedir. Bununla birlikte, bir kullanıcımızın aldığı hizmet karşılığında kendisini mağdur hissetmesini önemsiyoruz. Şikayetinizde sözünü ettiğiniz hizmet sağlayıcı işletme halen Enyakin.com bünyesinde faaliyet göstermemekte ve platformumuzla çalışmamaktadır. Enyakin.com Kullanıcı Sözleşmesi'nde de açıkça belirtildiği üzere hizmetin fiyatlandırılması, kabulü, uygulanması ve ödemesi hizmet alan ile bağımsız hizmet sağlayıcı arasında gerçekleşmektedir. Buna rağmen tarafımıza ulaşan bu tür bildirimleri hizmet kalitemizin ve platformumuzdaki işletmelerin değerlendirilmesi açısından dikkate almaktayız. Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığınızı belirttiğiniz başvuru kapsamında tarafımızdan herhangi bir bilgi veya belge talep edilmesi halinde, mevcut kayıtlarımız çerçevesinde ilgili resmi mercilere gerekli bilgi ve belgeler sunulacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtiriz. Enyakin.com
