İade Sürecinde Tencere Seti Ücreti Alınmadı Ve Hesabım Kısıtlandı

Trendyol üzerinden 06.03.2026 tarihinde verdiğim 11023885325 numaralı siparişimde Madame Coco tencere seti ve lastikli çarşaf satın aldım. Siparişi 11.03.2026 tarihinde Trendyol Express görevlisinden teslim aldığım anda, hiç açmadan ve ürünlere dokunmadan, kapıdan iade kodu 7330031094929530 ile yine aynı görevliye teslim ederek kapıdan iade yaptım. Ürün kutusunu kesinlikle açmadığım halde, iade sürecinde kutudan yalnızca lastikli çarşafın çıktığı, tencere setinin çıkmadığı iddia edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmadı.

Toplam 2.216,49 TL ödeme yapmış olmama rağmen sadece 256,50 TL tutarındaki lastikli çarşafın ücreti iade edildi, 1.959,99 TL tutarındaki tencere setinin bedeli ödenmedi. İadeyi Trendyol Express kapıdan teslim aldı; iade görseli ve videolarının da kendilerinde mevcut olduğunu biliyorum. Buna rağmen defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kutudan ürün çıkmadığı gerekçesiyle kalan tutarın iadesinin yapılmayacağı ve hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi.

Üstelik ortada benim kusurum yokken Trendyol hesabıma haksız şekilde kısıtlama getirildi. Trendyol Express görevlisinin teslim aldığı ürüne dair kayıtların ve kamera görüntülerinin incelenmesini, hesabımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve 1.959,99 TL tutarındaki tencere seti ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kamera kayıtlarını da talep ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yaşadığım bu mağduriyetimin sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.