Vestel Fırın Üretim İptali Ve Düşük Segment Değişim Teklifi Mağduriyet Yarattı

10/06/2023 tarihinde satın aldığım Vestel af-9786 yg ankastre fırın, çok kısa bir kullanım süresinin ardından 09/10/2023 tarihinde kendiliğinden kapanma arızası vermiştir. Bu arıza sonrasında İstanbul Arnavutköy’deki yetkili servis ile iletişime geçtim, servis ekipleri tam üç kez müdahale etmesine rağmen sorun giderilememiştir.

Sorunun çözülememesi üzerine ürünün iade alınmasına karar verildi; ancak bu aşamadan sonra süreç tamamen tüketici aleyhine ilerlemiştir. Bana, satın aldığım ürünün aynısının artık bulunmadığı, yerine daha düşük segment bir ürünle değişim yapılabileceği söylenmiştir. Satın aldığım ürünle eşdeğer olmadığı için bu teklifi kabul etmedim.

Devam eden görüşmelerde müşteri hizmetleri tarafından ürünün Ramazan Bayramı öncesinde yeniden üretileceği ve birebir değişim yapılacağı bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek beklemeye devam ettim. Ancak Ramazan Bayramı sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde bu kez ürünün üretiminin yapılmayacağı, yalnızca 2023 yılında ödediğim fatura bedelinin iade edilebileceği ifade edildi.

Burada ciddi bir mağduriyet söz konusudur. 2023 yılında satın alınan bir ürünün bedelinin, 2026 yılında hiçbir şekilde güncel piyasa koşulları dikkate alınmadan aynen iade edilmesinin teklif edilmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır. Aradan geçen sürede yaşanan yüksek enflasyon ve fiyat artışları nedeniyle, önerilen iade bedeliyle aynı segmentte bir ürün satın almak artık mümkün değildir.

Tüketici olarak beklentim, satın aldığım ürünle eşdeğer veya daha üst segment bir ürünle değişim yapılması ya da günümüz piyasa şartları dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.