Araç Kullanılamaz Durumda Ve İkame Araç Reddine Bağlı Engelli Müşterinin Mağduriyeti

2021 model Opel Crossland 1.5 dizel aracımız, 62.000 km’deyken eksantrik zinciri kopması nedeniyle ciddi motor arızası vermiş ve araç tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir. Araç 22 Şubat 2026 tarihinden beri yetkili serviste beklemektedir, ve başvurumuz Opel nezdinde 1335836 numara ile kayıt altına alınmıştır.

Opel, aracı iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirdiğini ve gerekli parçaların yurt dışından sipariş edildiğini bildirmiştir. Ancak sürecin bu kadar uzamasına rağmen tarafımıza herhangi bir ikame araç tahsis edilmemiş, ikame araç talebimiz de reddedilmiştir.

Şikayete konu araç, engelli birey adına ÖTV muafiyeti ile alınmış bir araçtır ve araç sahibinin günlük yaşamını sürdürebilmesi için zorunlu bir ulaşım ihtiyacını karşılamaktadır. Aracın uzun süredir kullanılamıyor olması, engelli bireyin ulaşım hakkını fiilen ortadan kaldırmış ve ciddi mağduriyet oluşmuştur.

Parçanın yurt dışından gelmesi ve onarım sürecinin bu denli uzaması, kullanıcı kaynaklı bir durum olmayıp tamamen marka ve servis süreçleriyle ilgilidir. Buna rağmen ortaya çıkan mağduriyetin telafisi için herhangi bir çözüm sunulmaması, tarafımızı hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakmaktadır.

Bu süreçte Opel müşteri hizmetleri çağrı merkezi ve Opel Samsun bayisi ile görüşmeler yapılmış, ancak ikame araç talebimiz ve mağduriyetimizin giderilmesi yönünde somut bir adım atılmamıştır. Özellikle engelli bir bireyin aracı olması nedeniyle dosyamızın daha hassas ve öncelikli değerlendirilmesi gerekirken, bu hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyoruz.

Opel Türkiye’den beklentimiz, onarım süresi boyunca tarafımıza ivedilikle ikame araç tahsis edilmesi, araç arızasının en kısa sürede giderilerek teslimatın yapılması ve yaşadığımız mağduriyetin üst yönetim tarafından acilen değerlendirilmesidir. Aksi halde, yasal haklarımızı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti, de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımızı belirtmek isteriz.