Şok Market’te Çift Çekim Ve İade Talebi

Diyarbakır Bağlar Bağcılar’daki Şok market Damlakent şubesinde Ocak ayının ilk haftasında yaptığım 100,99 TL tutarındaki alışverişte, pos cihazı kaynaklı olarak banka kartımdan aynı tutar iki kez çekildi. Çift çekimi fark eder etmez durumu iletmek için Şok müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Yaklaşık dört aydır bu konunun peşindeyim. Bu süre içinde iki kez e-posta gönderdim ve üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında iade yapılacağı söylendi ancak hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Müşteri hizmetleri en son marketle iletişime geçileceğini, birkaç gün içinde bana dönüş sağlanacağını belirtti fakat ne marketten ne de müşteri hizmetlerinden geri dönüş alabildim. Şube telefonu da açmadı.

Kart hareketlerimde işlem tutarının iki kez çekildiğine dair kayıtlar mevcut, ayrıca yaptığım telefon görüşmeleri ve gönderdiğim mailler de elimde duruyor. Buna rağmen fazla çekilen tutarın hâlâ iade edilmemesini haksız tahsilat ve tüketiciyi oyalama olarak görüyorum.

Fazla çekilen 100,99 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini başlatmış bulunmaktayım ve gerekirse süreci yasal yollarla sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.