Roborock S8 Pro Plus Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Garanti Dışı Ve Yedek Parça Aylarca Gelmedi

Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro Plus model robot süpürgeyi yaklaşık 30 000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan çok kısa bir süre sonra, bir aylık bile olmadan ana fırça kapağı kırıldı. 24.02.2026 tarihinde yaşanan bu sorun sonrasında Roborock iletişim hattı olan 0 850 308 67 77 numarasını aradığımda, parçanın garanti kapsamında olmadığı ve tüketici hatası olarak değerlendirildiği söylendi. Kendi kendine çalışan ve hareket eden bir robot süpürgenin ana fırça kapağının bu kadar kısa sürede kırılmasının nasıl tüketici hatası sayıldığı tarafıma mantıklı bir şekilde açıklanmadı.

Sorunun çözümü için ana fırça kapağını ücretli de olsa temin etmek istedim; ancak aylardır stoklarda olmadığı söyleniyor. Her aradığımda parçanın geliş tarihi sürekli ertelendi; önce Şubat içinde denildi, ardından Mart başı, sonra Mart sonu dendi, bugün aradığımda ise Nisan ayı içinde geleceği söylendi. Bu süre boyunca robot süpürgeyi kullanamıyorum ve yüksek bedel ödediğim ürün evde adeta atıl durumda bekliyor. Garanti kapsamına alınmayan bir parçanın yedeği de aylarca tedarik edilemiyorsa, bu durumun sorumluluğunun tamamen Roborock’a ait olduğunu düşünüyorum.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede sistemlerinde sadece belli alanlar olduğunu, bu nedenle ayrıca bir şikayet kaydı açamayacaklarını belirtti ve takım lideri ile görüşme talebimi de “görüşemezsiniz” diyerek doğrudan reddetti. Şu an konuyla ilgili tüketici hakem heyetinde açılmış bir şikayetim de bulunuyor ve sürecin sonucunu bekliyorum.

Hem garanti dışı bırakılmam hem de aylarca yedek parça tedarik edilememesi sebebiyle ürünün sağlıklı ve güvenilir olduğuna dair inancımı tamamen kaybettim; ileride başka sorunlar çıkacağından da endişe duyuyorum. Bu nedenle Roborock’tan, Trendyol’dan aldığım ve fatura numarası tys2026001747453 olan s8 Pro Plus robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti sürecini hem de yasal haklarımı sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.

Bir aylık üründe yaşadığım bu sorun, parçanın garanti dışı tutulması, yedek parça stoklarının aylarca olmaması ve müşteri hizmetlerinden hiçbir yapıcı destek alamamam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.