İstikbal Sofasında Kısa Sürede Tüylenme Ve Boncuklanma, Fatura Haksızlığı Ve Yetersiz Servis

İstikbal marka Mitra köşe takımı satın aldım. Ürünü Ocak 2025’te Bingöl’deki Gülaç Mobilya bayisinden 63.000 TL ödeyerek aldım ancak daha sonra fark ettim ki satıcı bayi faturayı 18.246,17 TL üzerinden kesmiş. Satış sırasında kumaşın yapısı, kullanımda tüylenme veya boncuklanma ihtimali ya da şönil kumaşa özgü olası sorunlar hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü aldıktan sadece 5 ay sonra kumaşta belirgin şekilde tüylenme ve boncuklanma oluştu. Bunun üzerine teknik servis çağırdık. Servis, ürünle ilgili yalnızca tüy temizleme işlemi yapabileceklerini söyledi. Bu işlemi kalıcı ve yeterli bulmadığımızı belirtmemize rağmen başka bir çözüm sunulmadı. Sonrasında ürünü satın aldığımız bayiye gittiğimizde, bayi de haklı olduğumuzu söyleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamızı önerdi. Ancak bu yönlendirme nedeniyle süreç uzadı ve başvurumuz 6 ayı geçtikten sonra yapılabildi.

Tüketici Hakem Heyeti sürecinde yeniden servis yönlendirildi, servis işlem yaptı fakat aradan 1 ay bile geçmeden ürün tekrar aynı hale döndü. Yani yapılan işlem sorunu çözmedi, sadece geçici olarak görüntüyü düzeltti. Servis sonrası arandığımızda işlemden memnun kalmadığımızı, kumaş değişimi talep ettiğimizi açıkça ilettik; buna karşın yalnızca ücretli kumaş değişimi yapılabileceği söylendi.

Dosya kapsamında yapılan bilirkişi incelemesinde, şönil türü kumaşın liflenme direncinin zayıf olabileceği, tüylenme ve boncuklanmanın doğal kabul edilebileceği, deformasyonun hafif düzeyde olduğu ve ürün değişiminin hakkaniyete aykırı olabileceği yönünde bir değerlendirme yapılmış. Bu rapor, ürün için ödediğim bedeli, ürünün çok kısa sürede bu hale gelmesini, servis müdahalesine rağmen sorunun tekrarlamasını ve yaşadığım memnuniyetsizliği göz ardı etmektedir.

Bir tüketici olarak, bu kadar kısa sürede bu derece tüylenen ve boncuklanan bir ürünü “normal kullanım sonucu” olarak kabul etmiyorum. Satış aşamasında kumaşın bu özelliği açıkça belirtilmiş olsaydı bu ürünü tercih etmeyebilirdim. Kalıcı bir çözüm sunulmaması, servis işleminin geçici kalması, faturanın ürün bedelinden çok daha düşük bir tutar üzerinden kesilmesi ve tüm bu süreçte mağduriyetimin yeterince dikkate alınmaması nedeniyle ciddi bir haksızlığa uğradığımı düşünüyorum.

İstikbal’den beklentim, ödediğim bedeli ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alan, müşteri memnuniyetini esas alan kalıcı ve adil bir çözüm üretilmesidir.