to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Sofasında Kısa Sürede Tüylenme Ve Boncuklanma, Fatura Haksızlığı Ve Yetersiz Servis
İstikbal marka Mitra köşe takımı satın aldım. Ürünü Ocak 2025’te Bingöl’deki Gülaç Mobilya bayisinden 63.000 TL ödeyerek aldım ancak daha sonra fark ettim ki satıcı bayi faturayı 18.246,17 TL üzerinden kesmiş. Satış sırasında kumaşın yapısı, kullanımda tüylenme veya boncuklanma ihtimali ya da şönil kumaşa özgü olası sorunlar hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünü aldıktan sadece 5 ay sonra kumaşta belirgin şekilde tüylenme ve boncuklanma oluştu. Bunun üzerine teknik servis çağırdık. Servis, ürünle ilgili yalnızca tüy temizleme işlemi yapabileceklerini söyledi. Bu işlemi kalıcı ve yeterli bulmadığımızı belirtmemize rağmen başka bir çözüm sunulmadı. Sonrasında ürünü satın aldığımız bayiye gittiğimizde, bayi de haklı olduğumuzu söyleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamızı önerdi. Ancak bu yönlendirme nedeniyle süreç uzadı ve başvurumuz 6 ayı geçtikten sonra yapılabildi.
Tüketici Hakem Heyeti sürecinde yeniden servis yönlendirildi, servis işlem yaptı fakat aradan 1 ay bile geçmeden ürün tekrar aynı hale döndü. Yani yapılan işlem sorunu çözmedi, sadece geçici olarak görüntüyü düzeltti. Servis sonrası arandığımızda işlemden memnun kalmadığımızı, kumaş değişimi talep ettiğimizi açıkça ilettik; buna karşın yalnızca ücretli kumaş değişimi yapılabileceği söylendi.
Dosya kapsamında yapılan bilirkişi incelemesinde, şönil türü kumaşın liflenme direncinin zayıf olabileceği, tüylenme ve boncuklanmanın doğal kabul edilebileceği, deformasyonun hafif düzeyde olduğu ve ürün değişiminin hakkaniyete aykırı olabileceği yönünde bir değerlendirme yapılmış. Bu rapor, ürün için ödediğim bedeli, ürünün çok kısa sürede bu hale gelmesini, servis müdahalesine rağmen sorunun tekrarlamasını ve yaşadığım memnuniyetsizliği göz ardı etmektedir.
Bir tüketici olarak, bu kadar kısa sürede bu derece tüylenen ve boncuklanan bir ürünü “normal kullanım sonucu” olarak kabul etmiyorum. Satış aşamasında kumaşın bu özelliği açıkça belirtilmiş olsaydı bu ürünü tercih etmeyebilirdim. Kalıcı bir çözüm sunulmaması, servis işleminin geçici kalması, faturanın ürün bedelinden çok daha düşük bir tutar üzerinden kesilmesi ve tüm bu süreçte mağduriyetimin yeterince dikkate alınmaması nedeniyle ciddi bir haksızlığa uğradığımı düşünüyorum.
İstikbal’den beklentim, ödediğim bedeli ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alan, müşteri memnuniyetini esas alan kalıcı ve adil bir çözüm üretilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
İstikbal'den aldığım Mitra köşe takımı için 63.000 TL ödeyerek satın aldım, ancak fatura düşük tutarda kesildi ve kumaşta tüylenme ve boncuklanma sorunları ortaya çıktı. Servis müdahalesi sorunu geçici olarak çözdü, fakat aynı sorun tekrar etti ve sadece ücretli kumaş değişimi önerildi. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerekti ve hâlâ kalıcı bir çözüm alamadım.
Şikayetimle ilgili henüz bir gelişme olmadı, hâlâ bekliyorum
Müşteri hizmetleri tarafından aranarak, servis ekibinin bana kalıcı bir çözüm sunacağı ifade edildi. Ancak servis geldiğinde yine yalnızca tüy temizleme işlemi yaptı. Daha önce de yapılan bu işlem sorunu çözmediği gibi, bu kez de ürün üzerindeki tüylenme ve boncuklanma giderilmemiştir. Yapılan işlemin, sorunu gerçekten ortadan kaldırmaktan çok servis fişine ‘sorun giderildi’ yazılabilmesi amacıyla yapıldığı izlenimi oluşmuştur. Ayrıca servis tarafından, farklı bir kumaşla değişim yapılabileceği ancak bunun için benden 24.000 TL ücret talep edileceği belirtilmiştir. Oysa bu koltuk takımı bana 63.000 TL bedelle satılmıştır. Buna rağmen faturada ürün bedelinin 18.246,17 TL olarak gösterilmesi de ayrıca dikkat çekicidir. Henüz ürünün 1. Yılı dolmuşken, ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için benden 24.000 TL kumaş değişim ücreti talep edilmesini hakkaniyetli bulmadım. Yaşadıklarımdan sonra benim için sonuç nettir: İstikbal ve benzeri markalardan uzak durulmalı. Ne kendim bir daha alışveriş yaparım ne de çevreme tavsiye ederim. Aksine, herkesi almamaları yönünde yönlendiririm.
O bayiye bir giden pişman bir de gitmeyen satana kadar bizden iyisi yok sattıktan sonra hakkımızı savunduk diye de haksız duruma düşüren yine onlar bu kadar ucz marka görmedim hayatımda.