Hatalı Modem Bedeli Ve Usulsüz İcra Takibiyle Altı Aylık Mağduriyet

TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetiyle ilgili olarak, hatalı tahakkuk ettirilen cihaz bedeli ve buna bağlı usulsüz icra takibi nedeniyle yaklaşık 6 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ağustos 2025 tarihinde yaptığım ilk abonelik başvurusu sırasında adresim sisteme yanlış girildiği için kurulum hiç yapılmadı ve ben de kurulum gerçekleşmeden bu kaydın iptalini talep ettim. İptal talebim onaylandı ve doğru adresimle 4730043 numaralı yeni abonelik üzerinden hizmet almaya başladım. Buna rağmen, hiç teslim almadığım, kurulumu yapılmayan ve farklı bir adrese yönlendirilen modemin bedeli, 4727781 numaralı hatalı aboneliğime zimmetlenmiş ve şahsıma 3.000 TL fatura çıkarılmıştır.
Bu durumdan ancak Ekim 2025’te, dosya bir hukuk bürosuna devredildikten sonra haberdar oldum. İtiraz etmeme rağmen sonuç alamadım ve icra tehdidi altında bırakıldığım için, haksız yere tahakkuk ettirilen bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Uzun uğraşlar ve defalarca yaptığım başvurular sonucunda, kurumunuz hatasını kabul ederek Şubat 2026’da bu tutarı tarafıma iade etti.
Konunun tamamen kapandığını düşünürken, 25 Mart 2026 tarihinde aynı dosya için hukuk bürosundan tekrar icra mesajı aldım. Aynı gün TurkNet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma herhangi bir borcumun olmadığına dair yazılı teyit verildi. Buna rağmen 31 Mart 2026 tarihinde hukuk bürosu tarafından tekrar aranarak borcun hâlâ sistemlerinde açık göründüğü bilgisi paylaşıldı ve süreç fiilen devam etmektedir.
Yaklaşık 6 aydır, kendi hatam olmamasına rağmen işimi gücümü bırakıp bu konuyla uğraşmak zorunda kalıyor, hem maddi hem manevi olarak yıpranıyorum. Kurum içi sistemsel hatalar ve birimler arası iletişimsizlik nedeniyle mükerrer dosya takibiyle adeta rahatsız ediliyorum, haksız bir icra tehdidiyle karşı karşıya bırakılıyorum.
Bu nedenle, 4727781 numaralı hatalı abonelik kaydına bağlı görünen tüm borç ve ferilerinin ivedilikle ve kalıcı şekilde tamamen iptal edilmesini, ilgili hukuk bürosuna dosyanın kapatıldığı ve tarafımdan herhangi bir borç talep edilemeyeceği yönünde derhal resmi bildirim yapılmasını ve tarafıma bu konuyla ilgili “borcu yoktur” yazısının resmi yazı veya e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, haksız icra takibi ve usulsüz faturalandırma nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer yasal merciler nezdinde tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ayrıca maddi ve manevi tazminat davası açarak sonucu ne olursa olsun süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim.