Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Güncellenmeyen Durum Müşteri Hizmetleri Cevapsız

11 Mart 2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Samsung Samsung HW-QS700F/TK ses sistemi satın aldım. Sipariş numaram 303919266. Siparişi Media Markt satıcılı olarak, İstanbul Optimum AVM Media Markt mağazasından teslim alacak şekilde oluşturdum. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit halinde gerçekleştirdim. Siparişi verirken satıcı Media Markt olarak görünüyordu ve teslimat süresi birkaç gün olarak belirtilmişti.

Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen, sipariş durumum uygulamada hâlâ “ürün hazırlanacaktır” şeklinde görünüyor ve hiçbir güncelleme yapılmadı. Bu süreçte ürün ne mağazaya ne de tarafıma ulaştırıldı. Ürünü takip ekranında herhangi bir hareket veya kargo/transfer bilgilendirmesi de olmadı.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sadece “transfer sürecinde”, “not düşüldü”, “durumun aciliyetini üst mercilere ilettik” gibi aynı kalıp cevapları alıyorum. En az 10 farklı aramamda hep aynı şeyler söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve üst mercilerden de geri dönüş yapılmadı. Buna ek olarak, siparişi verdikten sonra uygulamada ürünün satıcısının değiştiğini, bir süre sonra tekrar Media Markt satıcısına döndüğünü gördüm, bu durum da sürece olan güvenimi iyice azalttı. Bu arada Media Markt müşteri temsilcileri birkaç kez beni arayıp “ürün size ulaştı mı” diye sordular ancak ortada ne teslimat ne de mağaza bilgilendirmesi var.

Ürünü indirimli fiyattan aldığım için siparişimin iptal edilmesini kesinlikle istemiyorum. Yasal teslim süresi yaklaşmış olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması ve sürecin bu kadar uzatılması beni mağdur etmektedir. Media Markt’tan beklentim, siparişimin iptal edilmeden, satın aldığım indirimli fiyat üzerinden, en kısa sürede İstanbul Optimum AVM mağazasına teslim edilmesi ve tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.