to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Güncellenmeyen Durum Müşteri Hizmetleri Cevapsız
11 Mart 2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Samsung Samsung HW-QS700F/TK ses sistemi satın aldım. Sipariş numaram 303919266. Siparişi Media Markt satıcılı olarak, İstanbul Optimum AVM Media Markt mağazasından teslim alacak şekilde oluşturdum. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit halinde gerçekleştirdim. Siparişi verirken satıcı Media Markt olarak görünüyordu ve teslimat süresi birkaç gün olarak belirtilmişti.
Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen, sipariş durumum uygulamada hâlâ “ürün hazırlanacaktır” şeklinde görünüyor ve hiçbir güncelleme yapılmadı. Bu süreçte ürün ne mağazaya ne de tarafıma ulaştırıldı. Ürünü takip ekranında herhangi bir hareket veya kargo/transfer bilgilendirmesi de olmadı.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sadece “transfer sürecinde”, “not düşüldü”, “durumun aciliyetini üst mercilere ilettik” gibi aynı kalıp cevapları alıyorum. En az 10 farklı aramamda hep aynı şeyler söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve üst mercilerden de geri dönüş yapılmadı. Buna ek olarak, siparişi verdikten sonra uygulamada ürünün satıcısının değiştiğini, bir süre sonra tekrar Media Markt satıcısına döndüğünü gördüm, bu durum da sürece olan güvenimi iyice azalttı. Bu arada Media Markt müşteri temsilcileri birkaç kez beni arayıp “ürün size ulaştı mı” diye sordular ancak ortada ne teslimat ne de mağaza bilgilendirmesi var.
Ürünü indirimli fiyattan aldığım için siparişimin iptal edilmesini kesinlikle istemiyorum. Yasal teslim süresi yaklaşmış olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması ve sürecin bu kadar uzatılması beni mağdur etmektedir. Media Markt’tan beklentim, siparişimin iptal edilmeden, satın aldığım indirimli fiyat üzerinden, en kısa sürede İstanbul Optimum AVM mağazasına teslim edilmesi ve tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Siparişimi isteğim dışında iptal ettiklerini söylediler. İndirimden aldığım ürün pahalandığı için vermek istemiyorlar muhtemelen. Ürün şu an aynı şekilde uygulama üzerinden satılıyor ve 5 gün içinde teslim gözüküyorken benim ürünümü bir şekilde yollayamadılar ve kendiliğinden iptal etmişler beni de bir aydır oyalıyorlar. 30 günlük zorunluk teslim süreci geçtiği için sorunu hukuki yollara taşıyacağım öyle insanları oyalayıp paralarını alıp ürünü göndermemek resmen dolandırıcılıktır.
Hiçbir değişiklik yok. Hala müşteri hizmetlerini aradığım zaman aynı geçiştirme cümleleri, asla kimse aramadı ve 35 gün olmasına rağmen ürünü yollamadılar.
Ürünüm hala gelmedi 40 gün oldu herhalde, askıda kaldığı söylendi hala bekliyorum. Müşteri hizmetlerini aramayı bıraktım artık hiçbir işe yaramıyorlar. Media Markt pişmanlıktır bir daha asla bir ürün alacağımı sanmıyorum.
Hakem Heyeti sürecine girdiği için sipariş işlemi devam etmeyecek dendi. Ürün 1 hafta geç geldiği için benim siparişim askıda kalmış 40 günü aşkın süredir depolarında olan ürünümü vermemekte ısrar ediyorlar. Dünyanın hiçbir yerinde bu kadar kötü bir süreç yönetimi yapılamaz. Ürünü indirimden sattıkları için vermek istemedikleri çok belli ama keşke paramı sokağa atsaydım da size kaptırmasaydım. Tamamen kendi hatalarından oluşan bir sorunu bile çözmekten acizler. Aklı başında olan hiç kimsenin alışveriş yapmaması gereken bir şirket. Beklemeye devam ediyorum hala.
