to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yıllık Kart Aidatı Kesintisi Ve İade Reddi
Denizbank’a ait sonu 7431 ile biten Trabzonspor Classic kredi kartımdan 07 Nisan 2026 tarihinde, bilgim ve onayım olmadan 1.075,00 TL tutarında yıllık kart ücreti kesintisi yapılmıştır. Bu işlemi mobil bankacılık üzerinden ekstreme yansıyan tutarı görmemle fark ettim.
Sonrasında çağrı merkezi ile görüşerek yıllık kart ücreti kesintisine itiraz ettim ve iadesini talep ettim; ancak tarafıma kart aidatının iade edilemeyeceği bilgisi verildi. Yıllardır bankanızın kredi kartını kullanan bir müşteri olarak, herhangi bir ek hizmet almamama rağmen böyle bir ücret yansıtılmasını ve itirazıma rağmen çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.
Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı 31. maddesinin 3. fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu düzenlenmiştir. Ayrıca 4822 sayılı Kanunla değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi gereğince, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan ve müzakere imkanı tanınmadan sözleşmeye konulan üyelik ücreti hükmü haksız şart niteliğindedir. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas ve 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu’nun 125. maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1‑93‑88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesine ilişkin kesin nitelikte hükümler bulunmaktadır.
Bu nedenlerle, müşteri memnuniyeti ve ilgili yasal düzenlemeler gereği, sonu 7431 ile biten Trabzonspor Classic kredi kartıma yansıtılan 1.075,00 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin koşulsuz olarak iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve sonucuyla ilgili bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Müşteri Memnuniyeti Formu ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Kredi kartı aidatının iadesi ile ilgili yapmış olduğum başvuru neticesinde tarafıma gönderilen mesajda 3., 7., 10. Ve 14. Günlerde ara bilgilendirme yapılacağı söylendiği halde (ekte tarafıma atılan mesajı yükledim) hiçbir bilgilendirme yapma ihtiyacı hissetmedikleri gibi 14. Günün sonunda gelen mesajda otomatik ödeme talimatlarımda ki faturalardan günlük faiz alınacağı belirtilmiştir. (gelen mesaj ekte yüklendi) yaklaşık 10 yıla yakın bu bankanın kredi kartını kullanmakta ve faturalarımı da otomatik ödeme talimatıyla kredi kartımdan ödemekteydim. Sanırım akılları yeni başına geldi ve kısasa kısas dediler. Denizbank'ın müşterisine verdiği değeri de anlamış olduk. Bugün itibariyle talimatlarımı iptal edip aidatla ilgili yasal süreci başlatacağım. Bu konuda en duyarlı firmanın Enpara olduğunu da değinmeden geçmek istemem. Havale, EFT ve ödemelerden hiçbir şekilde aidat almıyorlar.
