Garanti Kapsamındaki Airfryer Tamirinde Kargo Ücreti Müşteri Üzerine Atıldı

Wiami marka bir Airfryer satın aldım ve ürün henüz garanti süresi içindeyken donma arızası vermeye başladı. Bunun üzerine 1 Nisan 2026 tarihinde ürünü servise göndermek için firma ile iletişime geçtim. Ancak firma, kargo ücretinin müşteri tarafından ödenmesi gerektiğini söyleyerek, tüketici kanununa aykırı olan bu uygulamada ısrar etti.

Bu duruma itiraz ettiğimde, “o zaman siz ödeyin, IBAN’ınıza iade ederiz, biz kurumsal firmayız” diyerek güven verdiler. Ben de bu beyana inanıp 1.056 TL kargo ücretini ödeyerek ürünü servise gönderdim. Buna rağmen firma kargo ücretini iade etmediği gibi, daha sonra attığım mesajlara da hiçbir şekilde yanıt vermiyor.

Hem yasal haklarımın hem de tüketici olarak güvenimin açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum. Kargo ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden ve hukuki yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.