Philips Dikey Süpürge Xc7043 Modelinde Tekrarlayan Parça Kırılması Ve Garanti Reddi

Yaklaşık üç yıl önce büyük bir güvenle satın aldığım Philips XC7043 SpeedPro Max dikey süpürgem, kullanım süresi boyunca defalarca aynı parçadan, aynı noktadan kırıldı. Her seferinde iyi niyetli bir kullanıcı olarak yetkili servise götürüp tamir ücretlerini cebimden ödedim. Bugüne kadar aynı sebeple yaklaşık sekiz‑on on kez servise gitmek zorunda kaldım. Özellikle en son iki hafta önce 1.200 TL ödeyerek aynı parçayı yeniden tamir ettirdim ve çok kısa süre içinde parça yine aynı yerden kırıldı.

Aynı parçanın bu kadar çok kez, hep aynı noktadan kırılması, bunun bir kullanım hatası değil, tamamen tasarımsal bir kusur ve kronik bir üretim ayıbı olduğunu açıkça göstermektedir. Philips Türkiye ile iletişime geçip durumu servis kayıtlarıyla ispatlamama rağmen, “garanti süresi dolmuştur” denilerek talebim reddedildi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Bir süpürgenin kullanım ömrü yasal olarak on yıl olarak kabul edilirken, daha üçüncü yılında sürekli aynı yerden kırılan bir cihazın arkasında durulmaması Philips gibi bir dünya markasına yakışmamaktadır.

Maddi olarak beni ciddi şekilde yoran bu süreçte, ya ürünün kronik hatalı bir modelle değişimini ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm servis kayıtları ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm hukuki haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. Philips’ten beklentim, sattığı ürünün kronik hatasını kabul ederek sadık bir müşterisini daha fazla mağdur etmemesidir.