Digiturk’te İzinsiz Abonelik ve Yüksek Fatura İtirazı

8 Mart’ta Digiturk’ten arandığımızı söyleyen bir kişi, eşime sınırsız internet ve dört büyük takımın maçlarının da dahil olduğu bir kampanya sundu ve bunun aylık 429 TL olacağını belirterek eşimi üye yaptı. Kampanya şifresi gönderdiklerini, bu şifreyi söylememizi istediler ve işlem bu şekilde tamamlandı. Daha sonra tekrar arayarak yanlış kampanya şifresi gönderdiklerini, aynı şifreyi aynı numaraya tekrar yollayamadıklarını, yakınımızın telefonuna şifre gönderip o şifreyle işlem yapmamız gerektiğini söylediler. Eşim de benim telefon numaramı verdi, telefonuma şifre geldi ve sözde sadece eşim üye olmuş gibi işlem yapıldı.

Ancak daha sonra öğrendik ki beni de ayrıca üye yapmışlar, üzerime taraftar paketi ve eğlence paketi tanımlamışlar ve mart ayına ait 972,68 TL tutarında fatura çıkmış. Eşime de yine mart ayı için 652,21 TL fatura düzenlenmiş. Ne eşime telefonda anlatılan kampanya içeriği doğru, ne fiyat doğru, ne de benim herhangi bir onayım veya imzam olmadan yapılan bu üyelik işlemi doğru. Bana ait hiçbir kurulum yapılmadı, cihaz verilmedi; buna rağmen sanki ben bilerek abonelik yapmışım gibi işlem yürütülmüş.

Bu durum üzerine 0212 473 ** numaralı telefondan Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve benim böyle bir üyelik başvurumun, imzamın veya onayımın olmadığını, aboneliği iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana yaklaşık 1.800 TL, eşime ise 1.300 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi. Benim adıma kurulum yok, cihaz yok, hiçbir sözleşme SMS veya e-posta ile gönderilmemiş ve ben bu üyeliğe onay vermemişken benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. İtiraz kaydı oluşturduklarını söylemelerine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Eşimin üzerindeki Digiturk aboneliğinin ve benim üzerime, bilgim ve onayım dışında açılan tüm aboneliklerin derhal iptal edilmesini, mart ayına ait 972,68 TL ve 652,21 TL tutarındaki faturaların iptal edilmesini, adımıza hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.