HP Omen 16 Ana Kart Arızası Ve Garanti Değişimi Reddi

Yaklaşık 5 ay önce HP Omen 16 (C39J4EA) model bir bilgisayar satın aldım. Ürünün faturası şirketimiz adına kesildi. Henüz çok yeni sayılabilecek bu cihazda aynı anda birden fazla sorun yaşamaya başladım; kasaya dokunduğumda elektrik çarpması hissediyorum, bilgisayar kendi kendine kapanıyor ve rölantide, yani hiçbir işlem yapılmazken bile 60–65 °C sıcaklıkta çalışıyor. Ürün için yaklaşık 90.000 TL ödemiş olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede temel arızalarla karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Bu sorunlar üzerine cihazı Ankara Çankaya’daki yetkili servise teslim ettim ve burada ana kart arızası tespit edildiği söylendi. Premium segmentte satılan, yüksek bedelli bir bilgisayarda birkaç ay içinde ana kart arızası çıkması kabul edilebilir bir durum değil. Bu, basit, görsel ya da kullanımda ufak rahatsızlık veren bir kusur değil; cihazın en kritik parçasında yaşanan bir problem.

Asıl hayal kırıklığını ise süreç yönetiminde yaşadım. Tarafıma, şirketlere kesilen faturalarda ürün değişiminin yalnızca ilk 1 ay içinde yapılabildiği, bu süreden sonra sadece tamir uygulandığı bilgisi verildi. Cihaz 24 ay garantili olarak satılırken, iş değişim talebine geldiğinde fiilen “1 ayı geçtiyse tamirle devam” yaklaşımının benimsenmesi, müşteriyi korumayan ve güveni zedeleyen bir uygulama olarak karşıma çıktı. Şirket faturası olunca, sanki “nasıl olsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gidemez, çok da uğraşmaz” diye düşünülerek sürecin baştan savıldığı izlenimini edindim.

Ortada yetkili servisin de kabul ettiği ciddi bir ana kart arızası varken, müşteriyi gerçekten memnun edecek, içini rahatlatacak bir çözüm sunmak yerine sadece tamir seçeneğinin dayatılması son derece rahatsız edici. Ben birkaç aylık, ana kart arızası çıkmış bir cihazın tamir edilip geri gönderilmesini değil, ayıpsız, yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Tamir görmüş, içi açılmış, ana kartına müdahale edilmiş bir laptop kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Talebim net ve açıktır: HP Omen 16 (C39J4EA) cihazımın onarımıyla değil, ayıpsız, sıfır bir ürün ile değişimiyle sorunumun çözülmesini istiyorum.