Vodafone Ev İnterneti Nakilinde Sürekli Kesinti Ve İletişim Sorunu

Vodafone ev interneti nakil işlemimle ilgili 3 Nisan’dan beri çözülmeyen ve artık dayanma sınırımı zorlayan bir sorun yaşıyorum. Taahhüdüm olduğu için iptal etmiyorum ama yaşadığım süreç yüzünden üyeliğimi tamamen kapatma noktasına geldim. Çağrı merkezini her aradığımda zaten sürekli ses problemi oluyor, doğru düzgün iletişim bile kurulamıyor, bu yüzden artık aramak dahi istemiyorum.

Cumartesi günü görüştüğüm beyefendi, nakil işleminin kesintisiz şekilde yapılacağını özellikle söyledi. Buna rağmen cumartesi akşamından itibaren pazartesiye kadar internet hizmeti alamadım. 4 Nisan’dan bugün 9 Nisan’a kadar da hâlâ internetim bağlanmadı ve evde tamamen internetsiz kaldım.

Kayseri Talas Mevlana Mahallesi’indeki yeni adresime salı günü teknik ekip geldi. Ancak yüzlerini bile göremedik, binanın aşağısında sinyal kontrolü yapmışlar, binaya sinyal gelmediğini, merkezin sinyal göndereceğini, sonrasında tekrar geleceklerini söyleyip gitmişler. Bugün perşembe ve o günden beri ne arayan var ne soran, hiçbir geri dönüş yapılmadı. “Kesintisiz nakil” denmesine rağmen internetimi kesip, yeni adresimde de mağdur ettiler.

Şu anda 46 dakikayı geçen bir süredir IVR sisteminde bekletiliyorum ve hâlâ bir muhatap bulamıyorum. 232323961 numaralı çözüm merkezi kayıt numarasıyla bu süreç devam ediyor ama ortada çözüm yok. Teknik ekibin “merkez binaya sinyal verecek, sonra geleceğiz” açıklaması bana açıkça oyalama ve aldatıcı bir söylem gibi geliyor.

Bir an önce nakil işlemlerimin tamamlanmasını ve internet hizmetimin yeni adresimde eksiksiz şekilde çalışır duruma getirilmesini istiyorum. Bu internetsiz kaldığım dönem için tarafıma fatura yansıtılırsa bu bedeli kesinlikle ödemeyeceğimi, böyle bir durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak çözüm merkezinden bir yetkilinin beni arayarak detaylı açıklama ve net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.