Evkur’da Yanıltıcı Taahhüt ve Uzayan Teslimat

30.03.2026 tarihinde saat 17.00–18.00 aralığında Kayseri Evkur mağazasına, görev yaptığım farklı şehirdeki eşyalı konutumdan eşyasız bir konuta 15 gün içinde taşınacak olmam nedeniyle acil ihtiyaç kapsamında eşya bakmak için gittim. Mağazada k** isimli satış danışmanına acil teslimat ihtiyacımı açıkça bildirdim.

Kendisi, ürünlerin depoda hazır olduğunu, görev yaptığım ile her 10 günde bir sevkiyat bulunduğunu, 08.04.2026 tarihinde araç çıkacağını ve 09.04.2026 tarihinde teslimat ile kurulumun yapılacağını kesin şekilde taahhüt etti. Bu beyanlara güvenerek alışveriş yaptım.

Ancak 06.04.2026 tarihinde kendisiyle yaptığım görüşmede bu kez net bilgi veremeyeceğini, teslimatın 1 aya kadar uzayabileceğini ifade etti. 08.04.2026 tarihinde ise sevkiyatın “savaş ve mazot” gibi gerekçelerle yapılamadığı, 13.04.2026 tarihinde belki olabileceğini onun dahi kesin olmadığı belirtildi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de net bilgi verilmemiş, ayrıca 5 gün içinde teslim edilmesi gereken bulaşık makinesinin stokta olmadığı ve ancak ay sonu teslim edilebileceği bildirilmiştir. Tarafıma çelişkili ve gerçeğe aykırı bilgiler verilerek ciddi bir mağduriyet oluşturulmuştur.

Bu durum; ayıplı hizmet, yanıltıcı beyan ve tüketiciyi aldatmaya yönelik satış uygulaması niteliğindedir. Satış sırasında verilen taahhütler yerine getirilmemiştir. Yoğun çalışma temposu içerisinde nöbet ve hastalar ile uğraşırken ve pazar günü boş bir eve taşınacak olmama rağmen ürünler tarafıma ulaştırılamamaktadır. Ürünlerin depoda olduğu belirtilmesine rağmen sevkiyat sağlanmamakta ve çözüm sunulmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında;
• Taahhütlerin yerine getirilmesini,
• Ürünlerin ivedilikle teslimini,
• Kesin ve yazılı teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvuru yapacağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.