Teslim Edilmeyen Ürün, Sürekli Ücret Çekimi Ve Cevapsız Destek

19.11.2025 tarihinde Çetinkaya’nın internet sitesi üzerinden 546UH6839T sipariş numarası ile 4 adet ürün satın aldım. Ürünler tarafıma farklı tarihlerde gönderildi ancak paketlerden sadece 3 ürün çıktı, mavi k26 m0042227245 Jake Dark foggy mavi jet Black erk pantolon isimli ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor ve yıpratıcı bir süreç. Güçlükle yaptığım bir görüşmede, gelmeyen ürünün bedelinin tarafıma iade edileceği açıkça ifade edilmesine rağmen bu söz tutulmadı. Sonrasında 0850 290 80 70 numaralı telefondan firmaya tekrar ulaşmak mümkün olmadı. Firmanın web sitesi üzerinden 24.11.2025, 26.11.2025 ve 09.12.2025 tarihlerinde defalarca destek talebi açmama rağmen hiçbirine cevap verilmedi ve başvurularım bilinçli bir şekilde cevapsız bırakıldı.

Bu süreçte, hiç teslim edilmeyen ürünün bedeli de dahil olmak üzere toplam 4.859,96 TL kredi kartımdan taksitli olarak her ay çekilmeye devam etti. Yani firma, fiilen teslim etmediği bir ürünün bedelini tahsil etmeyi sürdürdü. Hiçbir kanaldan destek talebime dönüş yapmayan Çetinkaya, ancak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamdan sonra, web sitesindeki destek taleplerimi herhangi bir açıklama yapmadan keyfi şekilde “Çözüldü” olarak işaretledi. Oysa dosyam hâlâ Tüketici Hakem Heyeti’nde incelenmekte olup henüz karara bağlanmış değildir.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, teslim edilmeyen ürünün 1.214,99 TL’lik bedelini almak değildir; o konuya zaten Tüketici Hakem Heyeti karar verecektir. Asıl amacım, bu firma ile online alışveriş yapmayı düşünen tüketicileri uyarmaktır. Teslim etmediği ürünün bedelini tahsil eden, verdiği iade sözünü yerine getirmeyen, iletişim kanallarını fiilen kullanılmaz hale getiren ve şikayet kayıtlarını açıklama yapmadan “çözüldü” göstermeyi tercih eden bu yaklaşımın, tüketiciyi mağdur eden son derece sorunlu bir iş anlayışı olduğunu yaşadığım deneyimle görmüş bulunuyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için bu süreci kamuoyu ile paylaşıyorum.