Arçelik Teknisyeni Gecikti Ve Bulaşık Makinesine Zarar Verdi

Arçelik’ten satın almış olduğum 8.10.2025 tarihli çamaşır makinem arızalı çıktığı için değişim kararı verildi ve yeni cihaz tarafıma teslim edildi. Ancak bu değişim ve kurulum sürecinde hem zaman kaybı hem de mevcut eşyama verilen zarar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Kurulum için bana belirli bir saat aralığı verildi; hastane işlerim olmasına rağmen o saat aralığında evde birinin bulunmasını özellikle ayarladım. Buna rağmen teknisyen randevu saatine uymadı ve geç geldiği için planlarım aksadı.

Kurulum esnasında, yan yana duran bulaşık makinem öne çekilmeden çamaşır makinesinin gideri bağlanmaya çalışıldı. Bu dikkatsiz ve özensiz çalışma sonucunda bulaşık makinemin alt kısmı boydan boya çizildi ve cihazda kozmetik/fiziksel hasar oluştu. Kurulum sonrası eve geldiğimde bu durumu fark edip teknisyene ilettiğimde ise hatasını kabul etmedi ve “ben yapmadım” diyerek sorumluluğu reddetti. Oysa cihazların konumu ve çalışma alanı dikkate alındığında bu hasarın kurulum sırasında oluştuğu çok nettir.

Yeni alınan bir ürünün arızası nedeniyle zaten uğraşırken, sorunsuz çalışan bulaşık makinemin bu şekilde zarar görmesi ve buna rağmen teknisyenin sorumluluğu kabul etmemesi Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hasarın meydana geldiği adres Kocaeli ili Darıca ilçesi Osmangazi Mahallesi Yahya Sokak No: 6 Çiftlik Evler Sitesi E Blok olup, olay 08.04.2026 tarihinde gerçekleşmiştir.

Bulaşık makinemde oluşan bu kozmetik/fiziksel hasarın Arçelik tarafından ivedilikle incelenmesini, çizilen kısmın onarılmasını veya gerekli parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.