Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Ürün Arızası Ve Garanti Haklarının Engellenmesi

Hepsiburada üzerinden djı Türkiye (Karfo Karacasulu) satıcısından 4355397878 sipariş numarası ile bir adet djı Osmo Mobile 7p satın aldım; ancak ürünün faturası bugüne kadar tarafıma ulaştırılmadı. Hepsiburada sistemi üzerinden yaptığım 788140889 ve 5644***00 numaralı fatura taleplerim de satıcı tarafından hiçbir açıklama yapılmadan olumsuz sonuçlandırıldı.

Şu anda ürünüm arızalı olduğu için yetkili serviste (Karfo Karacasulu) beklemektedir. Servis, onarım işlemine başlayabilmek için yasal faturayı zorunlu tutuyor; buna rağmen ne satıcı faturayı gönderiyor ne de Hepsiburada bu konuda herhangi bir çözüm üretiyor. Satıcının WhatsApp destek hattına (+90 ***********64) gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Hem fatura kesilmemesi nedeniyle vergi usul kanununa aykırı hareket edilmekte hem de garanti haklarımı kullanmam fiilen engellenerek mağduriyet yaşamaktayım. Ürünümün onarımı için gerekli olan faturanın acilen e-arşiv fatura olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden süreci takip edeceğimi belirtmek istiyorum.