karar, tüketici hakem

Gebze Center AVM’deki Sporjinal mağazasından 29.03.2026 tarihinde Nike Revolution 8 erkek koşu ayakkabısı satın aldım. Ürünü koşu için bile değil, sadece günlük yürüyüşlerde kullandım. Buna rağmen kısa süre içinde ayakkabının beyaz köpük tabanı ile siyah bez katmanı arasında ufak açılmalar oluştuğun...

27.11.2025 tarihinde Amasya İstikbal mağazasından yaklaşık 53.000 TL bedelle taksitli olarak bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra üçüncü haftasında koltuklardan garip, rahatsız edici gıcırtı sesleri gelmeye başladı ve bu sesler kullanım konforumuzu ciddi anlamda bozdu. Yaşadığım soru...

Acnturk Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan 03.06.2025 tarihinde iptal edildi. Poliçe numaram 6270777’dir. Kasko poliçemin toplam tutarı 10.000,65 TL idi. Poliçemin iptal edilmesine rağmen iptal tarihine kadar hesabımdan çekilmiş olan 8.751,73 TL tutarındaki...

Aksa Van Doğalgaz abonesiyim ve bu aya ait doğalgaz faturamda ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Normalde aylık ortalama 4.000 TL civarında gelen faturam bu ay yaklaşık 9.000 TL olarak yansıtılmış ve faturada “devlet desteği” adı altında önemli bir indirim uygulanmış görünmektedir. Tüketim...

Skechers Sirkeci şubesinden aldığım yürüyüş ayakkabısının astarı yaklaşık 3 ay içinde yırtıldı. Ürünü gayet dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü incelemeye gönderdim ancak tarafıma üretim hatası olmadığı, sorunun kullanı...

Trendyol üzerinden yaklaşık 2 ay bile olmadan önce Dyson v15 Detect süpürge satın aldım. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen, ışıklı başlığı kullanırken ev silme esnasında vidaları koparak elimde parçalandı. Normal kullanım sırasında yaşanan bu durum karşısında, üstelik takıp çıkarma kısmı...

2025 yılı Mayıs ayında Forum İstanbul AVM’deki Dyson mağazasından Dyson Gen5 model süpürge satın aldım. Cihazın lazerli yer başlığına ait hortumu, tamamen normal ve özenli kullanım koşullarına rağmen yaklaşık 7–8 ay içinde yırtıldı. Bu kadar kısa sürede böyle bir parçada hasar oluşması, 6502 sayılı ...

Batman Petrol City AVM’de bulunan Mavi mağazasından yaklaşık 20 gün önce 2.000 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca bir kez giymeme rağmen diz yapma, iplerinin çekilmesi ve ciddi şekilde bollaşma oldu. Bir kez giyilen bir ürünün bu hale gelmesinin kullanıcı hatası değil, ürün kal...

EasyCep firmasından Trendyol üzerinden almış olduğum yenilenmiş Samsung m11 cihazı ev içerisinde yere düşerek ikiye ayrılmıştır. Bir telefon bu kadar basit bir şekilde kullanılamaz hale gelemez. Firma son derece kalitesiz ürünler satıyor ve sattığı ürünün arkasında durmuyor. Mağduriyetimin garanti k...

Yaklaşık bir yıl önce Samsun Piazza Avm LTB mağazasından aldığım, barkod numarası 8682343450944 olan kot pantolonun likrası sadece bir yıkamada bozuldu. Ordu’da ikamet ettiğim için buradaki LTB şubesine başvurdum, ürünü incelemeye gönderdiler ve Çak Tekstil tarafından incelendiği, üretim veya kalite...

12 Nisan 2026 tarihinde Instagram reklamlarında gördüğüm, görsellerine güvenerek çok beğendiğim Hk marka pantolonlardan sipariş verdim. Normalde giydiğim bedenden özellikle 1 beden büyük söyledim ki bol ve rahat dursun. Ancak gelen ürünler bırakın söylediğim bedeni, sanki normal bedenimden 3 beden d...

Weltew Home markasından satın almış olduğum koltuk takımında kısa süre içerisinde ciddi kalite problemleri yaşamaya başladım. Üründe kumaşta tiftiklenme ve süngerinde kayma ile şekil bozulması meydana gelmiştir. Koltuk düzenli ve özenli kullanımda olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi...

+1

Garanti BBVA Emeklilik’te çocuğum için yaptırmış olduğum bireysel emeklilik sözleşmesinde, eşimin vasi olarak değiştirilmesini talep ettim. 13 Mart’tan bu yana defalarca telefon ve e-posta yolu ile tüm istenen formları eksiksiz doldurmama rağmen, her seferinde tarafıma bir formun tarihinin geçtiği v...

Ocak ayında Çorlu’daki Eva Plus Güzellik Merkezi’nde cilt bakımı için seanslara başladım. Seanslar süresince her gidişimde farklı farklı ürün ve kremler satıldı ve bu şekilde toplamda yaklaşık 65.000 TL’lik bir ödeme yaptım. Ödemelerimi kredi kartı ile parça parça, her seansta yaptım. Şu ana kadar ...

Google üzerinden ulaştığım Faya Butik internet sitesi üzerinden 69a4452c0f66e sipariş numarasıyla bir gömlek satın aldım. Ürünü 14 Mart tarihinde iade için kargoya verdim ve iade ürünüm 17 Mart tarihinde satıcıya ulaştı. Ürün firmaya ulaşmasına rağmen, 899 TL 92 kuruş tutarındaki iade bedelim 14 Nis...

Outfitman internet sitesi üzerinden yaklaşık bir yıl önce kart ile yaklaşık 2.100 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünü iade etmek istediğimde, firma yasal olarak yapmakla yükümlü olduğu ücret iadesini kabul etmedi, bunun yerine benden iade için ekstra kargo ücreti talep etti ve para iadesi y...

Yaklaşık iki yıl önce Trendyol üzerinden satın aldığım Kiwi 4323 koltuk ve halı yıkama makinesini toplamda sadece üç kez kullandım. Yaklaşık iki ay önce ürünün başlığa takılan ucu kırıldı ve kırılan parça başlığın içinde kaldığı için hiçbir şekilde sökemiyorum. Zaten sökebilsem bile bu parça için he...

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps'ye Kadar Limitsiz Yalın Hiper ev interneti hizmetim 07.04.2026 tarihinde tamamen kesildi. O günden bu yana, yani 7 gündür Adana ili Yumurtalık ilçesi Ören Mahallesi’indeki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Kesintinin ardından defalarca arıza kaydı açtırmamıza r...

QNB Finansbank tarafından kullanılan, son dört hanesi 6397 olan kredi kartıma, 27.03.2026 tarihli ekstreme 1.115,50 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Bu ücretle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca başka bir karta geçebileceğim ya da 650 TL ParaPuan yükleyebilecekler...

2018–2019 yılları arasında Digiturk aboneliği kullandım ve taahhüt sürem bitince aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sırasında tarafıma verilen tüm cihazları eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen yaklaşık 3-4 ay önce 2018 yılına ait eski aboneliğimle ilgili tarafıma borç bulunduğuna dair SMS gönd...