to read complaints and reviews, or file yours.Emekli Bonus Kartıma Yıllık Ücret Kesilmesi Onaylanmadı
Denizbank’ın emekli Bonus kredi kartımın sonu 9722 ile biten kartıma ait 09.11.2025 tarihli ekstreme 407,50 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtılmış ve bu tutar Kasım ayında kredi kartımdan tahsil edilmiştir. Emekli müşteriniz olmama rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay süreci işletilmeden böyle bir ücret kesilmesini kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Denizbank Gebze Şubesi ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kesilen kart aidatının iade edilmeyeceği tarafıma iletilmiştir. Bu yanıtı, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de tüketici mevzuatı bakımından doğru bulmuyorum.
28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca kart çıkaran kuruluşların, yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça belirtilmektedir. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un "sözleşmedeki haksız şartlar" başlıklı 6. Maddesi gereğince, alınan üyelik ücreti herhangi bir ek hizmet karşılığı olmadığından ve söz konusu sözleşme şartı önceden hazırlanmış, standart sözleşmede yer aldığı için içeriğine etki edilemeyip müzakere edilemediğinden haksız şart niteliğindedir.
Yargıtay 13. Hukuk Dairesi'nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu'nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu'nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, yıllık kart ücretlerinin ve geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iade edilmesi gerektiğine ilişkin kesin hükümler bulunmaktadır.
Tüm bu hususlar çerçevesinde, emekli Bonus kredi kartımdan tahsil edilen 407,50 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin herhangi bir ek koşul ileri sürülmeden iptal edilerek mevcut ve/veya gelecek ekstre borcumdan düşülmek suretiyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve sorunun çözümlenmemesi durumunda kredi kartımı iptal edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
