to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Gen5 Lazerli Hortum Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Kapsamı Reddi
2025 yılı Mayıs ayında Forum İstanbul AVM’deki Dyson mağazasından Dyson Gen5 model süpürge satın aldım. Cihazın lazerli yer başlığına ait hortumu, tamamen normal ve özenli kullanım koşullarına rağmen yaklaşık 7–8 ay içinde yırtıldı. Bu kadar kısa sürede böyle bir parçada hasar oluşması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünü ayıplı mal niteliğine getirmektedir.
Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği, söz konusu parçayı yalnızca ücret karşılığında satın alabileceğim açıkça ifade edildi. Ürünün kullanım süresi, parçanın niteliği ve hasarın oluş şekli dikkate alındığında bu yaklaşımın mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum.
Satın alınan bir ürünün parçası, kısa süre içerisinde ve kullanıcı hatası olmaksızın hasar görüyorsa, ücretsiz onarım veya parça değişimi sağlanması yasal bir zorunluluktur. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi, tüketici haklarımın ihlali anlamına gelmektedir.
Bu nedenle Dyson firmasından beklentim, lazerli yer başlığına ait hasar gören hortum parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetim üzerine tarafıma “iletişime geçileceği” yönünde dönüş yapılmasına rağmen yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Sürecin yalnızca oyalamaya dönüştüğünü düşünmeye başladım. Yüksek bedeller ödeyerek satın aldığımız ürünlerde yaşanan sorunlara karşı bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilemez. Müşteri memnuniyeti adına verilen sözlerin yerine getirilmemesi, markaya olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.
