to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Detect Başlığı Kısa Sürede Parçalanarak Ürün Değişimi Talebi
Trendyol üzerinden yaklaşık 2 ay bile olmadan önce Dyson v15 Detect süpürge satın aldım. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen, ışıklı başlığı kullanırken ev silme esnasında vidaları koparak elimde parçalandı. Normal kullanım sırasında yaşanan bu durum karşısında, üstelik takıp çıkarma kısmı zaten başından beri zorlanarak kullanılan bir bölüm olmasına rağmen, ürünün bu kadar kısa sürede dağılması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun tamamen benim hatam olduğunu, başlığı kendi ücretimle almam gerektiğini söylediler. Henüz borcu bile bitmemiş, yeni sayılabilecek bir ürün için bana yaklaşık 8 bin TL’ye yeni başlık almam gerektiği söylendi. İki aylık bir süpürge başlığını normal kullanımda nasıl bu şekilde parçalayabileceğimi anlamıyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ben bu süreçte, ürünün ayıplı olduğunu ve kullanım sırasında kendiliğinden dağıldığını düşünüyorum. Bu nedenle sadece başlık değil, tüm ürünün değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere bütün yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgeyi yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Ev temizliği sırasında ışıklı başlık kısmı normal silme işlemi esnasında elimde parçalandı. Ürün sadece 2 aylık olmasına rağmen bu şekilde dağılması, kullandığım diğer elektrikli süpürgelere göre oldukça dayanıksız olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü Trendyol üzerinden Dyson Türkiye mağazasından almıştım. Konuyla ilgili Dyson ile görüştüğümde, başlığın kırılmasını tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirip hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü dikkatli ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen hatanın bende olduğunu söylemeleri ve çözüm sunmamaları kabul edilebilir değil.
Ben bu kadar kısa sürede başlığı kırılan ve mağdur eden bu ürün için değişim talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını, ayıplı ya da dayanıksız parça nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Dyson Türkiye’nin bu konuda çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda numaralı çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
